聊城工會“八步工作法”推動快遞行業資集體協商

職工2020年比2019年平均工資增長10%，一線派送員單件提成，市區0.7元，鄉鎮每件1.3元，工資平均在4000—5000元左右﹔企業為員工繳納個人意外險﹔每年由企業為職工免費發放工作服，春秋、冬、夏各兩套。這些變化，都是聊城市總工會推動快遞行業工資集體協商帶來的。

隨著網絡微型電子商務群體的快速發展，快遞行業以裂變的速度倍增，快遞員隊伍不斷壯大，勞動關系日趨復雜、勞資矛盾日益突出。為穩崗增效，維護職工和企業雙方的合法權益，聊城市總工會大膽創新、做實服務，不斷摸索嘗試創建工資集體協商“八步工作法”，通過產生協商代表、發出協商要約、協商前的准備、召開協商會議、簽訂“1+3”集體合同（草案）、職代會通過、報人社部門備案審核、張榜公示八個流程，推動勞資雙方簽訂協議。

針對快遞行業中各個企業規模不一、經營狀況不一、勞動關系千差萬別的實際，聊城市總堅持每周一召開專題會議，歸納存在的問題、研究應對的方法、解決遇到的困難、制定有效的措施、了解調研進度、制定下步計劃，逐步探索出了與企業負責人和職工“雙見面”+“雙溝通”機制。市總工會多次派駐集體協商專職指導員對協商代表進行業務知識培訓，從企業實際和快遞行業勞動關系出發，在梳理出的30多條意見建議中，把職工最關心、最迫切、最現實的職工派送件提成、個人意外險、年終獎和工作服四項內容作為這次重點協商內容，獲得了勞資雙方的一致認可，從而確定了快遞行業協商議題，突破了協商內容無法確定的瓶頸問題。

通過開展工資集體協商，積極引導企業方冷靜對待客戶的投訴，查清原因，合理扣款。同時，就薪酬福利制度、績效考核制度、員工培訓制度、考勤與休假制度、獎懲制度等涉及職工切身利益的五項制度經企業職代會討論通過達成一致意見，簽訂了“工資集體協商合同”，讓所有快遞員吃了一顆“定心丸”。1987年生人的快遞員呂百朋說，“說到自身權益，我們送快遞的有‘四怕’：一怕公司不簽勞動合同，合法權益難保障﹔二怕客戶不理解，投訴差評﹔三怕干得多掙得少，各種名目扣薪罰款﹔四怕工傷補償、高溫津貼等待遇難落實。現在工會把我們這些‘無保戶’組織起來，入了工會，簽了合同，上了保險，心裡踏實了，心情也好了，對待客戶不由多了一份熱情和耐心。以前有些客戶的臉難看、話難聽，通過工會幫我們做宣傳，呼吁大家尊重理解我們快遞員，現在客戶回饋的更多是尊重和理解。”（孟麗）