90分鐘暖心對話 濱州110接警員救下輕生女子！

“你好，濱州公安110報警服務台。”

4月11日，濱州市公安局指揮中心輔警王琳像往常一樣在指揮調度大廳值班，但18時左右接到的一個報警電話讓她警惕了起來。

電話中的女子嚎啕痛哭，盡管王琳一直在耐心安撫，但電話接通十幾分鐘了女子還是不能完整說一句話，隻能斷斷續續聽到“我把車放高速上了……你們把車開走，我也能放心了”。王琳敏銳覺察到這名女子可能要輕生！

“我聽到你旁邊有很多車，你安全嗎？你到一個安全的地方我們聊聊好嗎？”王琳一邊繼續安撫女子情緒，一邊迅速把該警情通報給當日值班長、濱州市公安局指揮中心指揮調度處處長許景波，線上線下同步開展緊急救援！

女子情緒極不穩定，王琳意識到這種情況下越是著急詢問報警人的姓名、位置等要素，越會誘發報警人做出不理智的行為。於是王琳決定先當一個“傾聽者”。

通話過程記錄

“我什麼都沒有，我不想活了！”

女子開始邊哭邊傾訴自己的委屈。她表達不是很清楚，加上當天風很大，女子又在高速路附近，王琳努力排除噪音干擾，全神貫注捕捉關鍵信息，並與女子聊婚姻、聊人生，女子的情緒也逐漸平復。

“你讓我把你的車開走，你的車在哪裡啊？車牌號多少？”

此時王琳終於得到了最重要的信息：女子在黃河邊，在橋上！

值班長許景波判斷，該女子很有可能在濱博高速公路黃河大橋上，立即指令高速交警支隊、高新分局青田派出所，通報119、120、藍天救援隊立即趕赴現場處置。

幾分鐘后民警到警，反饋在大橋欄杆處發現該報警女子，當時天色已晚，女子在大橋圍欄外面，情況十分危險！

眼看救援就要推進一步，沒想到女子發現民警后情緒激動，大喊“不要過來”，並挂斷了電話！

王琳馬上回撥女子電話，女子要求“讓他們都走，我就想跟你說！”此時王琳手中的電話線已成為救援該報警女子的“生命線”。

為了防止女子做出過激行為，王琳柔聲說：“咱倆情況差不多，我也有兩個孩子，我對象也是顧不上家，女人真的是不容易。”聽到這番話，女子開始與“姐姐”交起了心，婚姻中的委屈、遠嫁的不易、對父母和孩子的愧疚……女子感受到王琳真誠的理解和關心，在痛快的傾訴中慢慢恢復理智。

經過王琳長達1小時30分鐘的勸說，報警女子終於自己離開了大橋圍欄，自行來到民警面前，脫離了危險！

民警將該女子安全送到家屬手中，囑咐家人關注女子的情緒，事件得以妥善解決。

濱州市公安局指揮中心輔警王琳

王琳自2010年通過輔警招錄進入濱州市公安局后一直擔任接警員，已經有11年豐富的接警經驗了。但此次成功救援王琳憑借的不只是經驗，更是一顆真心。

“每個人的情緒都需要一個出口，在她萬念俱灰，不知道和誰說的時候撥打110，這是她唯一的希望，我要做的就是對得起她的信任。”王琳說。

“對待每一名向我求助的群眾我都隻有一個想法，希望他們平安。”

這是王琳的心聲，更是每一名濱州公安人的願望！（張錦程 耿婷婷）