山東稅務：把實事好事辦到群眾心坎上

“一位革命老兵，就是一部紅色教科書。”3月18日，抗美援朝戰爭老兵、黃繼光戰友李繼徳老人講述的一堂黨課，讓國家稅務總局高青縣稅務局參加黨史學習教育“聽英雄講黨史強黨性跟黨走”主題黨日活動的黨員干部們深受教育，在老一輩先烈們可歌可泣的感人事跡中，認真思考如何扎實履行好自身職責和使命。

國家稅務總局高青縣稅務局聆聽抗美援朝戰爭老兵、黃繼光戰友李繼徳老人講述抗美援朝感人故事。 田偉波攝

質勝於華，行勝於言。國家稅務總局山東省稅務局把黨史學習教育成效轉化為工作動力，開門問策、問需於民，今年3月份，推出“便民辦稅春風行動”百條舉措，目前已完成68項，共收集納稅人繳費人需求1896條，讓黨史學習教育有歷史厚度、思想深度，更有民生溫度。

以學促“優” 靠前服務解難題

“‘空中客服’這個辦稅服務團隊真不錯，幫我們解決過好幾次問題，足不出戶就能進行咨詢，接受輔導，真是為我們辦了件實事！”山東天弘化學有限公司的辦稅人員譚磊如是說。黨史學習教育開展以來，結合“我為群眾辦實事”工作要求，國家稅務總局東營港經濟開發區稅務局打造“空中客服”辦稅服務平台，組成“空中客服”雲導稅服務團隊，對接納稅服務智慧中心，實現了線上答疑、網上輔導、遠程協助的“零接觸”式服務，將辦稅“堵點”“斷點”“痛點”“難點”轉變為稅務部門優質服務的“贊點”。

日照旭日電子有限公司是一家專業從事絕緣端子等燒結產品的設計開發、生產、銷售和售后服務於一體的高新技術企業。“科技型企業在發展過程中非常‘吃’資金，減稅降費政策的落實緩解了我們的資金周轉難題。”日照旭日電子有限公司財務經理李安正說。公司自成立以來，不斷探索新技術、新材料在產品中的應用，近6年累計投入研發經費超過3800萬元，研發立項60多個。2018年以來，公司共計享受高新技術企業稅費減免216萬元。“這216萬元就像及時雨，解了我們科技型企業在資金方面的燃眉之急。”李安正表示。

國家稅務總局臨清市稅務局為轄區內軸承行業納稅人制定“政策錦囊”，個性化匯編企業急需稅收優惠政策，助力地方特色軸承行業發展壯大。 馮澤科攝

以心換“新” 創新服務惠民心

“自從‘碼上辦’上線，我一次都沒來過大廳，沒想到變化這麼大！”近日，正式成為國家稅務總局濟南市稅務局“非常滿意”體驗官的李華，看到全新的辦稅大廳時很是“震驚”。這大半年，她沒進過辦稅大廳，涉稅業務卻一項也沒耽擱。這背后，是稅務部門三台聯動、碼上辦等稅務服務“新招式”的普及。

“非常滿意”體驗官隊伍擴展到200余人，“碼上辦”使12萬人次實現零跑腿，到辦稅大廳現場辦的業務量銳減八成……當下，濟南市正以打造一流營商環境為突破口，聚勢賦能新時代現代化強省會建設，國家稅務總局濟南市稅務局“拆壁壘、疏堵點、破難點”的成果有目共睹。而所有的制度創新、流程再造，都離不開一個“心”字。

方便不方便，納稅人說了算。“從剛進入辦稅服務廳，就有值班人員引導，始終都是微笑服務。現在來大廳辦理業務的時間也變短了、資料也減少了，辦稅更加方便了，稅務部門的服務真是越來越贊了”。剛剛在辦稅服務廳辦理完業務的陽谷創力置業有限公司的會計鄒魁鳳說道。容缺辦理、“一次辦好”、“雲上服務”，國家稅務總局陽谷縣稅務局持續推出便民舉措，暢通辦稅繳費渠道，提高辦稅便利度。

為落實省委省政府關於深化制度創新加快流程再造的指導意見，國家稅務總局山東省稅務局主動作為，積極推動建立“企業開辦”政府部門聯辦機制，研發並應用新辦企業“稅智通”平台，壓減6類辦稅事項，“一表集成”4類表單，開辦事項實現全程網辦、“秒級”處理，大幅縮減了企業開辦時間，實現了企業開辦涉稅事項“全程網辦”和多部門協同聯辦。

以建聚“合” 聚力共建辦實事

為進一步落實黨史學習教育“我為群眾辦實事”的要求，國家稅務總局濰坊高新技術產業開發區稅務局以黨建聯建共建為依托，以精准化、網格化服務為手段，創新推出“1+1+5+N”稅企黨建共建工作法，通過線上線下相結合的形式，組織辦稅服務廳、稅收專家顧問團隊、5個稅源管理科、N個納稅人繳費人開展共建活動，與服務企業專員制度相結合，簽訂共建協議，建立常態化共建機制。目前已開展活動12期，60余家企業參加，幫助企業解決實際問題51個。

“我們企業剛剛成立，很多稅務事項都不知道怎麼辦，還好有‘首席稅務官’為我們提供‘定制服務’，開出‘服務清單’，辦理流程和所需資料一目了然，還能根據需要自選服務內容，方便快捷。”棗庄市山亭區乾鑫再生資源有限公司負責人王俊義在辦理新辦納稅人登記后，豎起了大拇指。

國家稅務總局棗庄市山亭區稅務局結合轄區稅源特點，探索推出納稅服務“首席稅務官”制度，首期選派16名業務骨干向新辦企業和重點稅源企業等提供“納稅人——首席稅務官”定向跟蹤服務，從納稅人實際需求出發，量身定制“服務模板”，及時推送相關稅費政策，精准高效解決涉稅難題，努力將服務做到納稅人的心坎裡。（劉子琨）