“喂！我怎麼能在嶗山法院立上案件？”“喂！我想問下我的案件什麼時間開庭？”“喂！我想聯系下我的辦案法官，能幫忙聯系下嗎？”“喂！我的案件想進行下調解，怎麼處理？”“喂！我有意見要反映！”......值班的高萍法官接聽的電話一直沒間斷，對群眾來電都一一做好記錄形成工單並耐心解答。
為適應人民群眾訴訟需求，日前，青島市嶗山區人民法院出台了《員額法官參加12368訴訟服務熱線值班工作規程》，安排全院32名員額法官輪流參加12368訴訟服務熱線值班，解答群眾反映的法律性和程序性的專業問題，努力為群眾解決實際問題。對群眾電話中提出的問題，值班法官能夠當場解決的當場解決，無法當場解決的立即聯系轉辦，切實做到認真傾聽，耐心解答，文明規范，熱情服務。
2021年以來，嶗山法院12368訴訟服務熱線共接聽群眾查詢辦案進展、咨詢訴訟問題、聯系辦案法官、意見投訴等來電4334次，每次來電都進行解答及時轉辦。一個號碼，體現的是司法為民的初心，一條熱線，聯通的是優質高效的服務。嶗山法院將進一步升級12368訴訟服務熱線，傾聽司法需求，傳遞司法溫度。（侯祥家 李信）
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