好客泰山的待客之道

四月隨春去，五月伴夏來。“五一”假期剛過，泰山再獲殊榮——中國旅游景區歡樂指數自然景觀類榜首。

　　5月8日，中國旅游景區歡樂指數（THI）“五一”特刊發布，特刊發布的指數包括中國旅游景區歡樂指數（THI）“五一”排名前100名和中國旅游景區自然景觀類、人文景觀類、博物館類、鄉村田園類、現代娛樂類等分類歡樂指數（THI）“五一”假期排名前20名。在此次榜單總排名中，泰山風景名勝區以118.74分的歡樂指數在總排名中位列第三，並登上自然景觀類榜單榜首。

　　九層之台，起於累土。“歡樂景區”榮譽的獲得源自充足的准備和日常的點滴積累。多年來，泰山景區按照市委、市政府的部署要求，踐行“決不讓游客在泰山受委屈”的承諾，全力為游客做好服務工作。今年“五一”假日期間，泰山景區狠抓疫情防控、安全生產、旅游服務，為游客提供了一個既干淨又溫馨的游覽環境。

　　節節飆升的歡樂指數不僅是泰山的榮譽，也是泰安旅游服務滿意度提升的真實寫照。“游客到泰安就是‘走親戚’，要把最寶貴的地段拿出來，用最有效的措施和最優質的服務，為廣大游客的健康、安全、快樂出行做好保障。”市委書記崔洪剛的話道出了泰山景區的歡樂“密碼”，道出了泰安的“待客之道”。

　　最精准的信息提前推送 做游客的貼心人

　　“5月2日上午10時，泰山天外村游客中心、中天門索道站游客較多，約需等待2小時。建議從桃花峪游客中心檢票，乘車、乘索道進山，目前無需等待。”來自臨沂的游客王先生，2日上午剛到泰安就收到了短信提醒。原計劃從天外村購票，乘坐中天門索道的王先生根據提醒，改為從桃花峪游客中心購票進山，節省了不少時間。這條短信是泰山景區“五一”假期發送的180余萬條提示類手機短信中的一條。

　　除智能化精准信息推送外，泰山景區按照“預留空間、確保安全”的原則，確定了游客量“三條紅線”和“三條預警線”，並綜合利用“智慧泰山”平台、1977路高清監控、92處游客統計卡口和票務精准統計、客流實時預警等系統，實現瞬時游客量精准統計和熱力圖顯示，為超前指揮提供了決策指引和准確信息。在“五一”假期來臨前，泰山景區提前向社會發布限量預約溫馨提示，對疫情防控、限量預約、交通食宿等熱點問題進行政策解讀﹔根據岱頂最大瞬時承載量調整情況，及時發布《關於購票檢票退票等事宜的溫馨提示》等3條通告，向游客作出說明，多渠道公布中天門索道執行彈性運營時間……一個又一個快捷的信息、貼心的提醒，方便了游客提前做好游覽規劃。

　　“您好，請出示健康碼、測量體溫，未提前購買門票的游客可掃描二維碼網絡預約購票。”在泰山景區各個進山口，工作人員不厭其煩地指導游客順利購票。泰山景區嚴格落實常態化疫情防控各項措施，假日期間，2000余名干部職工與450名公安、消防、武警等支援力量混合編組，下沉21個值班責任區督查值守，全力把好實名登記、健康碼查驗、體溫檢測、一米線、佩戴口罩5道“入園關口”，滾動播報疫情防控、購票流程、實時游客量等信息，超前消除聚集性疫情傳播風險。

　　疫情防控有條不紊，限量預約按部就班，“歡樂景區”首先要安全有序。假日期間，“腳踏雲層的堅守者”“在雲端上的派出所”等話題沖上微博熱搜，假日后僅《人民日報》發起的一個話題的閱讀量就超過9000萬次，並成為微博熱搜榜置頂帖。這些“新網紅”說的都是岱頂派出所的民警。泰山假日指揮部將岱頂派出所干警和255名武警、特警、消防等支援警力與南天門管理區職工混合編組，部署在岱頂8個網格、39個疏導分流崗，定崗、定人、定時、定責，實現了岱頂觀日區域“不聚集、不擁堵、不扎堆”。

　　踏著星空迎來第一波登山游客、伴隨月光護送最后一批游客返程，民警用雙腳在岱頂繪出了最美的“警色”，也讓游客來泰安“走親戚”走得更加安心。

　　最寶貴的地段讓出來 做游客的知心人

　　“太方便了，從山上下來走不遠就能坐公交車，還有出租車區域。去年，我和朋友來過一次，沒想到第二次來泰山，交通更方便了。”5月1日，乘坐客運車從中天門下山的游客蘇女士到達天外村后，按照換乘區的路標指引，通過地下通道進入市區。

　　天外村位於泰城的黃金位置，是泰山景區重要的出入口，也是游客量較為集中的區域。一直以來，天外村區域存在游客下山疏散難、沒有出租車換乘停車場、公交換乘不方便等問題。為解決這些問題，市委、市政府高度重視，拿出最寶貴的地段，實施了天外村出租車旅游公交車換乘區綜合改造工程，為游客提供服務保障。改造工程以游客體驗為中心，新建公交港灣停放游1、游2、游3公交車，直達高鐵站和桃花峪，設置直達紅門的專線旅游車﹔建設出租車停車場，採用順序排隊方式，方便游客乘車﹔在新建公交候車區規劃建設地下通道，並安裝自動扶梯，方便游客步行進入市區。“五一”假期前，換乘區投入使用，成為假期泰山旅游的重要樞紐。

　　為方便游客停車，在啟用天外村出租車旅游公交車換乘區前，我市便在黃金地段新建泰山景區游客換乘中心，並在節假日免費開放市政中心停車場。今年“五一”假期，市政中心停車場作為備用停車場，共停放車輛2067輛。“要為泰安市政府點贊！我們決定到泰安自駕游以后，一直擔心停車問題。沒想到來到泰安，交警就引導我們到了這個免費停車場，車子放在這裡，既安全又放心。”5月5日，來自北京的游客王鑫從市政中心停車場駕車返回北京，臨走前，對免費停車場稱贊不已。

　　游客歡樂指數的高低很大程度上取決於便利與否。外地游客不熟悉泰安路況，找不到合適的停車場怎麼辦？為服務外地游客“五一”假期停車需求，今年“五一”假期，市公安局交警支隊適時啟用了臨時停車預案，在不影響交通安全的前提下，挖掘路邊臨時停車資源，全力滿足外地車輛合理停放需求。假期期間，當環山路沿線各停車場車輛停放出現飽和時，普照寺路、虎山東路、望岳西路、迎勝東路等多條道路的部分路段將開辟臨時停車場，允許外地車輛在道路兩側單排順向停放。路好走了，車好停了，游客來泰安“走親戚”走得更加舒心了。

　　最溫馨的服務待“親朋” 做游客的暖心人

　　“泰山景區的工作人員你好，對鬆山有一塊台階晃動，容易崴腳，請盡快修復，謝謝。”5月2日，有游客發抖音反映泰山景區對鬆山路段有一塊台階晃動。網紅主播“泰山娟姐”看到視頻后，將該游客的建議反饋給泰山景區，景區第一時間對鬆動路面石進行了維修加固，並通過“泰山娟姐”將處理結果及時反饋給游客。

　　“歡樂景區”更源自溫馨高效的服務。秉承“待游客如親人”的服務理念和“絕不讓游客在泰山受委屈”的承諾，對於假日期間游客提出的問題和建議，泰山景區總是在第一時間解決和答復。

　　5月1日15時許，來自臨沂的游客朱先生夫妻二人向正在泰山執勤的民警求助，夫妻二人在登山途中遺失了黑色雙肩背包，包裡有汽車鑰匙、部分現金及其他生活用品。民警帶著夫妻二人查找監控，到他們經過的地方尋找，最終，在南天門索道保衛科找回了背包。見到失而復得的雙肩包，夫妻二人對民警及索道工作人員連連致謝。

　　5月3日，一場突如其來的大雨，讓在山上游覽的游客猝不及防。南天門執法大隊執法人員立即協調周邊經營商店、賓館、飯店，免費為游客開放避雨場所，贈送紅糖姜茶。避雨時，山頂一家賓館的負責人在與游客交談的過程中，恰巧得知當天是一名老人的生日，立即安排為老人送上了長壽面和生日禮物，游客一家人感動不已，老人說“：太感謝了，你們想得太周到了，這次的生日終生難忘。”

　　一幕幕暖心場景，一個個看似微不足道、平淡無奇的瞬間，彰顯了泰山人的古道熱腸，溫暖著游客的旅途，滋潤著游客的心田。

　　6個游客中心、1個呼叫服務中心、51個旅游服務台、8個投訴站高效運行，持續提升游客滿意度。組織志願者300余人現場服務，實施24小時雙崗保潔維護，景區客運24小時不間斷運送游客，增開彩石溪半山游車輛15台，0538—96008888服務熱線累計接聽咨詢電話21500余個……這一切都是為了讓游客“走親戚”走得更暖心。

　　攝像鏡頭下是游客輕鬆的笑臉，微博上是網友由衷的贊賞，歡樂指數，代表著游客的滿意度，樂在自然人文景色，更樂在景區旅游服務保障的方方面面。把游客當成親戚，讓親戚串門更加安心、舒心、暖心，懷此“待客之道”，泰山景區成為中國旅游景區歡樂指數自然景觀類榜首，泰安也正在品質旅游這條道路上愈行愈遠，愈行愈健。（劉小東）