今年以來,濱州市博興縣稅務局以“我為納稅人繳費人辦實事”活動為抓手,以“便民辦稅春風行動”為紐帶,切實將便民辦稅的“和煦春風”送到納稅人、繳費人的心坎上,全力推進博興縣稅收營商環境向優向好。今年一季度,博興縣稅務局面向全縣1017戶新辦企業開展納稅輔導培訓,落實“銀稅互動”項目26筆,向全縣民營小微企業發放貸款金額28329萬元,2020年度納稅信用評價結果為A級信用的企業同比增長61.92%,B級信用的企業同比增長33.02%,全縣廣大納稅人的納稅遵從度和納稅信用意識不斷提高。
守初心,服務發展聚合力
“馬燕黨代表工作室”正式啟用
以縣第十三次黨代會代表、國家稅務總局博興縣稅務局第一稅務分局負責人馬燕同志命名的“馬燕黨代表工作室”正式啟用,這是全縣首批3個黨代表工作室中唯一以個人名字命名的黨代表工作室。一是堅持黨建引領,夯實基礎服務發展。“馬燕黨代表工作室”成立以來,始終堅守為民初心,定期向黨員群眾宣講理論政策、收集意見建議、提供便民惠民服務,認真組織開展黨史學習教育,設置黨史讀書學習角,整合學習資源,推出“稅務春訓”特色欄目。成立工作室專項工作組,建立來訪接待首問負責、交流交辦、跟蹤反饋等制度體系,征集企業面臨的融資、銷售、原料供應等非涉稅業務發展訴求,形成企業個性化解決方案,服務實體經濟發展。
聽取群眾提出的需求
二是堅持需求導向,組建專班多方聯動。針對全縣存在的十幾年前所建單位房還未能辦理不動產証的歷史遺留問題,“馬燕黨代表工作室”牽頭組建工作專班,採取全局聯動、稅企聯動、部門聯動“三聯動”工作法,深入24個問題小區、5個房地產開發企業開展專題調研,聽取群眾提出的需求,與不動產登記中心、住房和城鄉建設局形成了“一條龍式”解決方案,為2385戶群眾解決了不動產遺留問題。
三是堅持服務先行,創新品牌多元發展。廣泛開展“心黨建+”助力發展、慈善助學、幫扶婦幼、愛心捐贈等系列活動,打造特色“心”黨建品牌。搭建創意稅宣品牌“歡歡雲課堂”,提供魯稅通“雲端”稅費學習平台,以推進“非接觸式”辦稅、“電子退庫”無紙化退稅、社保費劃轉“三架碼車”、全面打造“納稅人之家”等創新性舉措,把黨史學習教育同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來,不斷增進納稅人繳費人的滿意度和獲得感。
展誠心,監督問效提效力
作為全市4個試點單位之一,博興縣稅務局通過線上招募與線下對接等方式,深入開展“稅收營商環境體驗師”活動,為首批10名“稅收營商環境體驗師”發放了聘書。體驗師以稅收政策宣傳員和服務質效監督員的雙重身份,助推稅費服務產品優化升級。
一是走進工作地,共謀發展方向。10名體驗師的職業涵蓋了博興縣黨政機關、企業管理、涉稅中介等多種類型。博興縣稅務局走進10名體驗師的工作駐地,一對一發放聘書、贈送 “稅惠專享”禮包,詳細講解體驗師活動的示范意義,為后續活動的開展奠定良好基礎。二是召開座談會,唱響合作強音。通過與10名體驗師分別開展“面對面”座談會,解答有關個稅匯繳、社保征收、股權轉讓等稅費業務的各類疑問,對“碼上辦稅”“一戶一策”“銀稅互動”等服務產品展開了意見征詢,扎實做到群眾訴求快響應,助力稅費服務產品的持續改進。
提升服務質效
三是體驗全流程,提升服務質效。邀請體驗師參與辦稅繳費全過程,通過“沉浸式”體驗發現精細化服務工作的堵點、難點5條,聽取體驗師的意見建議6件,以需求為導向不斷優化納稅服務,持續提升納稅人繳費人的辦稅繳費體驗,充分展現博興稅務優化稅收營商環境的新目標、新風向。
獻愛心,志願服務添活力
組建“心零之約”志願者服務隊,開啟“稅務藍”+“志願紅”的新征程,讓“人道、博愛、奉獻”的紅十字精神與“奉獻、友愛、互助、進步”的志願服務精神交相輝映,為推動新時代經濟社會高質量發展貢獻稅務力量。
一是志願招募,服務群眾。“心零之約”志願者服務隊吸引了全縣14家涉稅專業服務機構、社會愛心人士等社會力量的加入,目前已累計招募志願者70余人。志願者進駐辦稅服務廳開展宣傳輔導,累計服務納稅人1500余人次,為探尋征納互動交流的發展前景提供有力支撐。
建立“紅十字”應急救護便民服務專區
二是應急救護,貼心便民。博興縣稅務局辦稅服務廳設有三個志願服務特色區域,通過設立“紅十字”志願服務宣傳欄,開辟“紅十字”救助快辦專窗,建立“紅十字”應急救護便民服務專區,配齊應急救護包、手機充電樁等便民設備以備不時之需。博興縣稅務局還聯合縣紅十字會為全體稅務干部職工開展“心肺復蘇”、海姆立克急救法等應急知識培訓,進一步增強應急救護能力。
三是公益救助,展現形象。博興縣稅務局積極參加“牽手未來”助學活動,結對幫扶15名貧困學生並幫助他們完成學業。成立博興縣基層組織的第一家紅十字會,在辦稅服務廳廣泛開展造血干細胞捐獻活動宣傳,博興縣稅務局先后有18名黨員加入到造血干細胞捐獻志願者的隊伍當中,為動員更多的社會力量加入造血干細胞公益捐獻做出了良好表率。(圖/文 崔凱)
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