“小網格”傳遞“大溫暖” 泉城路街道：三個微鏡頭 網格訴真情

人民網濟南4月2日電 網格送溫暖，關愛顯真情。如今，網格化已經成為推進城市綜合管理服務的“主流”途徑，應運而生的網格員也逐漸被大眾所認可。他們不僅是城市網格化管理的開拓者，更是守護者。歷下區泉城路街道位於濟南老城區，胡同小院錯綜復雜，共劃分32個網格。作為街道“管家在身邊”社會治理“八重力量”中的主力之一，27名專職網格管理員日行萬步，用專業與熱情守護著轄區的安寧，贏來了屬於他們的陣陣掌聲。

鏡頭一：“麼都行”的愛老小天使

老人蘇桂蘭家住泉城路街道貢院牆根社區，已經75歲的她，幾十年獨自一人生活。隨著年齡越來越大，她漸漸對生活開始“力不從心”。自去年8月街道開展網格員“愛心敲門”行動以來，網格員馮美便成為她生活中“小天使”。

“小美就是我的小天使，真是沒得說，我麼事都找她。”蘇奶奶“狠狠的”給馮美豎了個大拇指。2020年9月5日下午，蘇奶奶本想給外甥打個電話，可手機卻怎麼也撥不出電話。了解到老人的情況后，馮美第一時間趕到了蘇奶奶家中。“剛開始以為是欠費，交了話費以后還是打不通電話。后來我就打電話問了客服，才知道是因為運營商升級設備的緣故。”為了不耽誤蘇奶奶正常使用手機，馮美又趕回家中，找出家中閑置的智能手機，並一步步為老人講解，直到其掌握使用方法才放心回家，當時已接近晚上9點了。

鏡頭二：“時刻在”的幸福調解員

2020年12月20日，網格員小郭像往常一樣在轄區巡查，遠遠的看見居民李女士一個人悶悶不樂的坐在太陽下。小郭上前詢問得知，因教育觀念不一致，李女士與兒媳產生一些小矛盾。“雖然經過安撫，李阿姨情緒平復了很多，但她的心結還是沒有解開，幫助其解決家庭矛盾還需要更專業的力量。”小郭立馬與街道“溫馨話室”心理疏導站取得聯系，與專業社工約定好時間后，陪同李阿姨前往。

在泉城路街道“溫馨話室”心理疏導站，專業社工運用認知行為理論同李阿姨聊了起來，漸漸的幫助李阿姨恢復理性認知。但是李阿姨只是他們家庭矛盾的一部分，要想徹底解開他們的家庭矛盾，兒子、兒媳也需要參與到此次的溝通中。第二天，在心理疏導站老師的邀請下，李女士的兒子、兒媳也來到了咨詢現場。經過心理疏導站社工多次溝通，加之幾次“家庭作業”的鞏固，如今李阿姨不僅自己想通了，還學會了運用心理疏導知識來幫助左鄰右舍化解家庭矛盾，成了街坊鄰裡的“知心大姐”。

鏡頭三：“啥都學”的基層服務員

真情服務不僅源自心底的真誠，也離不開專業的學習與訓練。楊麗娜是泉城路街道芙蓉街社區一名專職網格管理員，入職已經快一年了。從起初懵懵懂懂、手忙腳亂，需要同事們協助完成工作，到如今有理有序、有條不紊處理工作中的各自繁雜事務，她用一年的時間“編寫”了一部頗具參考價值的“網格員成長秘籍”。

自從專職網格員到崗后，泉城路街道提出“泉心·泉力”網格化服務理念，通過樹核心、守中心、筑同心、聚齊心、強信心，進一步強化街道網格化服務理念;此外還成立“網格管理學院”，定期組織培訓共20余次，通過運用腳力、錘煉眼力、激發口力、煥發腦力、調動筆力等訓練，全面提升網格員素質。街道“學習+考核”的培訓模式讓楊麗娜突飛猛進的成長。 “我們是社會服務的‘最后一微米’，更是是黨和群眾的連心橋。”這是楊麗娜對“網格員”崗位最深刻的認識。

經過嚴格培訓，網格員不僅提升了服務群眾的能力，思想也在訓練中得以升華。楊麗娜在不斷提高自身工作能力的同時，努力向黨組織靠攏，與其他5名專職網格員一同向所在社區黨支部遞交了入黨申請書，用自己的行動証明自己在基層“干事業”的決心。

筆尖流淌真情，溫暖自在人心。三個動人鏡頭，正是泉城路街道27名網格員的實干為民的縮影。在古香古色的胡同小巷裡，在社區行動不便的老人家中，時常活躍著他們矯健的身影。他們是人口普查員，政策宣講員，糾紛調解員，環境安保員……在泉城路街道基層社區治理工作中，專職網格員們立足本職崗位，貼心服務群眾，化身網格全能“小管家”，用赤誠的初心描繪出一幅基層實干為民的美麗畫卷。（濟南市歷下區融媒體中心供稿）