健身房退費引發多起訴訟，法院訴前調解化解群體性糾紛

　　讓消費者辦了會員卡、充值卡后，商家卷錢跑路，消費者解決無門自認倒霉的事情常有發生。這既侵害了老百姓的權益，又敗壞了社會風氣，甚至逐漸成了一個扎手的難題。近期，李滄區人民法院通過訴前調解，強化訴源治理，成功為75名健身卡退費糾紛的消費者捂住了“錢袋子”，並且敦促健身機構對其他近500名會員做好參照處置。為這道社會難題的破解，提供了可借鑒的選項和路徑。

　　今年3月4號，李滄法院訴訟服務中心工作人員在審核網上立案材料時，發現有兩起因健身機構會員退費引發的糾紛，與當事人溝通后得知，准備起訴的還有73人。更加不容忽視的是，在涉案健身機構辦會員卡的消費者多達500多人。“這樣的案子不僅是涉及群眾切身利益的事兒，而且還有潛在的大批量群體性訴訟風險，決不能等到所有人都起訴后再處理。”該院立案庭庭長韓繼升獲知情況后，立即向院裡作了報告。經研判，該院迅速制定方案，按照“解決一案、消解一批”的思路，將案件轉入訴前調解程序，由特邀調解員及速裁法官立即跟進調解，努力把糾紛解決在訴前，減少群眾維權的成本。

　　考慮到這件事涉及人數較多，為防止矛盾激化影響穩定，法官和調解員一方面保持與申請立案的當事人進行聯絡溝通，耐心釋法明理，安撫急躁情緒，並由他們及時向其他有起訴意向的群眾傳遞好事情正在解決的信號。另一方面，想方設法經多種渠道與健身機構的負責人取得聯系，對其反復勸導言明利害。3月11日，該負責人來到法院表達了解決意願，但也向法官倒了倒他的“苦水”。原來，這家健身機構2019年開始經營，還沒營業滿一年就遇到了疫情，生意大受影響。好不容易等到疫情得到控制，經營場地又要被征收。因為補償問題沒有和產權人達成一致，健身房被斷水斷電，隻能關門歇業。辦卡會員要退款，自己不是不想退，只是虧本沒錢。現在正和產權人談賠償，已經有了一致意見，賠償款到位就退費。

　　了解到上述情況后，3月18日，調解員組織現場調解，促使雙方在相互理解、互諒互讓的基礎上，達成了健身機構在1個月內退費的調解協議，並當場進行了司法確認。同時，敦促該健身機構主動聯系其他73名准備起訴的會員，逐一明確退款額，現已全部達成和解。健身機構還承諾，后續其他會員如需退費，也將參照處理。至此，僅用十余天的時間，一批潛在的群體性糾紛得以在源頭圓滿化解。

　“當下，我們正在進行政法隊伍教育整頓。教育整頓的實效，應當落腳在公平公正的執法辦案上，彰顯在實實在在地為群眾辦事上。對此，我們將進一步完善訴前調解機制，深入參與和推進訴源治理，不斷滿足群眾的新需求新期待，切實把糾紛化解在源頭、讓問題解決在萌芽，探索新時代“楓橋經驗”的李滄實踐，為推進市域社會治理體系和治理能力現代化，建設更高水平的平安李滄、平安青島作出積極貢獻。”李滄法院黨組書記、院長陳永奎說。（肖芳）