農行濟南分行員工為客戶提供有溫度的服務

人民網濟南3月4日電 農行濟南分行廣大員工積極踐行“客戶至上，始終如一”的服務理念，以高度的責任心，專業的工作能力，為客戶提供有溫度的金融服務，受到好評。

日前，農行濟南槐蔭支行營業室在為張女士辦理轉賬業務時，成功堵截了一起詐騙事件，為客戶挽回損失1萬元。2月26日上午，張女士急匆匆地來到網點，拿出手機和銀行卡，告訴大堂經理，要匯款到短信上的賬號，還特別強調，不能轉賬，要現金存入。大堂經理了解這種操作具有一定的風險，立即提高了警惕，並啟動了“防電信詐騙應急處置預案”流程，向張女士進行了“四詢問一告知”，詳細了解轉賬的相關情況。張女士表示自己陪同孩子響應國家“就地過年”的號召，留濟過年。今早接到的電話，對方稱負責“百姓就地過年”的獎勵工作，張女士一家被選為“優秀家庭”，將得到16600元的慰問金，但需張女士預存1萬元至慰問專戶，待慰問金到賬后，預存款項將原路返還。聽完張女士的描述，大堂經理斷定這是一起電信詐騙，勸告張女士先不要著急匯款，並撥通了相關部門的電話，詢問了“就地過年”補助事宜，工作人員表示並無此事。至此，張女士幡然醒悟，意識到自己差點步入騙子的陷阱，遭遇資金損失。

近日，農行濟南濼源支行轄屬網點則通過多次上門服務，解決了客戶的燃眉之急，溫暖了客戶的心。不久前，農行濟南濼源大觀園支行成功為高齡老人辦理密碼挂失委托業務。老人因年齡較大，常年臥床不起，外加小腦萎縮，導致精神恍惚，時而清醒時而糊涂，前期，網點兩名員工武建、孫潔瓊上門核實，但老人意識恍惚，無法為其辦理授權委托手續。后經了解，大體了解了老人作息習慣后，再次上門成功為老人辦理了業務。

日前，農行濟南濼源政務中心支行接到一個客戶的求助電話，稱剛從醫院化療出院回家，想買藥發現社保卡丟失了，於是撥打了網點電話尋求幫助。政務中心支行作為社保業務的主辦行，深知社保卡對病人的重要性。網點負責人張慧當即為該客戶上門補卡，解決了客戶的燃眉之急。（陳東林 劉曉雪 李昕）