信守溫度，溫暖你我——中信銀行濟南分行踐行“有溫度”的服務

人民網濟南2月26日電 近年來，中信銀行濟南分行高度重視金融消費者服務工作，堅持嚴格服務標准，優化客戶體驗，始終將客戶擺在首位、放在心裡，用心用實提供“有溫度”的服務，同時，也收獲了客戶“有溫度”的反饋。

尋訪“十年前的國債”投資者

“我老伴都走了近十年了，怎麼還有國債沒支取呢？”聽完上門工作人員描述，吳老先生表示難以相信。2010年，吳先生的老伴用吳先生的名義在濟南分行購買了兩筆一年期憑証式國債，金額共計六萬元。不幸的是，吳先生老伴過世，吳先生和兒女對國債一事毫不知情，這筆國債到期后便一直在賬戶上未被兌付。

10年來，中信銀行濟南分行營業部更換了多屆會計經理與營業經理，都曾經嘗試與吳先生取得聯系，始終未能如願。2020年，中信銀行濟南分行在政府有關單位的大力協助下，終於找到吳先生，立即安排工作人員上門，協助辦理國債挂失補辦及兌付手續，並將這筆國債資金連本帶息交到吳先生手上。收妥兌付資金的那一刻，吳先生百感交集，對分行暖心專業的服務贊不絕口。至此，這張“被遺忘”十年的國債終獲兌付。

為海外滯留人員提供暖心服務

年關將近，就職於某企業海外分公司的金先生致電中信銀行陽光新路支行，表示自己受疫情影響滯留於坦桑尼亞，春節馬上就到了，希望中信銀行幫忙把工資打到境內的賬戶中。面對萬裡之外焦急萬分的客戶，陽光新路支行會計主管余清耐心細致地為客戶解惑答疑，加班加點准備資料，高效完成了這筆復雜業務的准備工作。

次日上午，金先生的妻子來到支行，很快便完成業務辦理。金先生在微信中說：“工資已入賬，你們中信銀行的服務真是太好了，疫情期間，實心實意地為我們著想，讓我身在異國卻能感受祖國的溫暖，謝謝你們。”

敬老助老，服務老年客戶

新年上班第一周，中信銀行濟南分行營業部收到了濟南12345市長熱線的表揚電話。年前，一對老年夫婦從零下十幾度的寒風中來到營業部，試探著詢問能否受理殘破零錢兌換業務。支行立刻調整櫃員安排，制定多人、分批次清點現金的服務方案。面對櫃員的微笑，兩位老人原本忐忑的內心如釋重負。因為天氣寒冷，等待時間較長，擔心老人身體吃不消，支行為老人送上了熱水和面包。老人表示，這些零破幣是他們十幾年賣早點所得，一直存放在家裡，大部分已經發霉、破損，之前去過幾家銀行，都被婉轉拒絕了，沒想到中信銀行不但幫他們解決了困難，還給予了這麼熱情的接待。1800余張殘破幣，5個多小時，不間斷清點共計400多元人民幣，存入了老人的銀行卡內，老人激動地說：“金額不大，點起來還這麼費勁，中間讓這幾個孩子先去吃飯，可他們還堅持要先幫我們數錢，感謝中信銀行，感謝這些孩子！”

無獨有偶，臨近年底，70歲的梁老先生來到中信銀行濟南陽光新路支行，親手送來一封手寫的感謝信。梁先生像大部分老人一樣，購物時不習慣使用手機支付平台，多是用現金支付，找回的零錢就放在袋子裡，久而久之存下了大量的一角、五角、一元硬幣紙幣。這天，陽光新路支行營業即將結束，梁先生拎著幾袋子零錢來到支行兌換，由於殘破幣多，工作人員隻能手工計數，半個小時的時間隻完成一小半。本著一次辦好、方便客戶的原則，又考慮到客戶年事已高，天黑行動不便，支行加派人手，很快將大量零錢清點完畢。梁先生非常感動，一再表示感受到了中信銀行“有溫度”的服務。（張帆）