農行山東分行：春節不打烊 服務全提檔

為更好地滿足春節期間人民群眾對金融服務的需求，中國農業銀行山東省分行將統籌安排，明確重點，切實提升節日金融服務質效。春節前后，居民探親訪友、購物出行等活動頻繁，對銀行業的配套金融服務需求增加，該行將切實強化運營保障，採取合理安排網點數量和營業時間、電子銀行提供全天候服務、滿足新鈔供應等一系列措施，全力為客戶提供便捷、豐富、高效、安全的金融服務。

確保節日新鈔供應，滿足群眾喜慶需求。農行山東分行針對春節前客戶現金需求大，特別是新鈔用量增多的慣例，利用加配鈔系統用鈔管理功能，精細匡算營業網點及現金設備存取鈔量，靈活調整網點現金備付量與設備鈔箱留存量，加大新鈔投放力度和加鈔頻次，滿足客戶樂用、願用新鈔喜迎新春的美好心願和民俗習慣。在人民銀行支持下，該行確定新鈔投放計劃10億元，現金設備加鈔頻次由每周1次調增至2次。

開展移動金融上門服務，不斷延伸服務觸角。他們統籌調度泰安、聊城、臨沂、菏澤的4台移動金融服務車，應對惡劣氣候變化，積極做好上門服務。移動金融服務車配齊自助現金終端和現金超櫃，是流動的“自助銀行”，通過延伸對縣域鄉鎮及偏遠農村的觸角，把金融服務送到縣鎮社區、工廠工地、田間地頭和百姓的家門口。去年第四季度以來，移動金融服務車累計出行156次，共發放宣傳材料3.2萬份，辦理開卡、存取款、網銀掌銀等各類業務2.7萬筆。

人工+自助”“線上+線下”，打造“全天候”金融服務。該行選擇社保業務基礎好、普及率高的網點，重新規劃功能分區，試行打造社保服務專區，集中社保發卡機具與超櫃設備，統一分區標識，專人引導服務，改變過去設備分布擺放、客戶多次排隊的局面，面向客戶提供制發卡、補換卡、社保賬戶和金融賬戶激活、開通網銀、掌銀、短信通知等一站式服務，單筆社保制發卡到賬戶激活用時控制在10分鐘以內。組織網點充分利用智慧貨架中手機投屏等功能，開展廳堂“微沙龍”活動，通過網銀、掌銀、保險、基金、理財以及智慧e開戶、智慧e貸、養老e貸等重點產品，發揮網點營銷主陣地作用，滿足群眾節日金融服務需求。

強化疫情常態化防控措施，確保客戶和營業人員安全。嚴格落實上級疫情防控工作部署，疫情期間自助設備發生的吞沒卡，保管期限延長至疫情結束后通知客戶前來取回。無論是否營業日，每天至少對自助設備及周邊環境進行2次徹底消殺，對客戶使用過的設備“一人一消毒、一次一消毒”，嚴防交叉感染風險。收支現金實行兩條線管理，對外付出現金以原封新券為主，收入現金單獨擺放，專門消毒，確保客戶用上“安全錢、放心錢”。(朱沙)