中國石油天然氣銷售山東分公司召開服務大會搭建客戶服務連心橋

服務大會現場

人民網濟南12月16日電 12月11日，中國石油天然氣銷售山東分公司在美麗泉城濟南召開服務大會，開啟了山東分公司建設以“96602”為門戶窗口的企業級、集約化、智能化、多功能客戶服務綜合體，持續提升客戶服務能力的全新征程。山東省發展改革委巡視員李世志，發展改革委經濟運行調節局四級調研員張積慶，天然氣銷售分公司黨委委員、副總經理鐘偉榮出席會議並致辭。

山東省地處環渤海經濟圈，是全國開放開發的重點區域之一，區位優勢明顯，戰略地位突出，發展潛力巨大。提質發展山東省天然氣市場，是中國石油天然氣銷售分公司彰顯政治站位、踐行新發展理念、服務新舊動能轉換這一國家戰略的重大責任，山東分公司作為屬地企業、責任主體，始終以“服務有溫度、響應有速度、落實有進度、保障有信度”為服務目標，主動走向客戶，提升客戶滿意度﹔始終堅持“共同把蛋糕做大”營銷策略，想在客戶需求之前，跑在政府期盼之前，進一步深化企地協同，共同培育新的增長動能和發展空間，並肩打造開放、互利、共贏的清潔能源產業生態圈，為服務山東半島能源消費革命、經濟轉型升級和社會民生改善，貢獻石油力量。

行者當致遠，奮進路正長。為深入貫徹落實天然氣銷售分公司“三個服務”指導思想，持續踐行以客戶為中心理念，深化整合客戶服務資源，山東分公司成立了客戶服務中心，秉承“始於客戶需求，臻於客戶滿意，超越客戶期望”的服務理念，打造山東分公司統一對外服務窗口和服務監管平台，打破時間空間限制，充分貼合客戶習慣，為客戶提供端到端一站式服務和專業用能解決方案。

儀式上，山東分公司進行了客服中心揭牌，發布了客戶服務承諾、服務管理手冊。分公司統一服務窗口形象，規范服務人員禮儀，完善客戶服務程序，構建了一戶一案、一點響應、全程支撐服務體系，“全天候守護、全方位服務”，為客戶提供無差別的優質服務體驗。

揭牌儀式

不忘初心，方得始終。客戶服務中心的成立，是山東分公司堅持客戶至上、以客為尊的初心寫照，是為客戶提供全面、周到、細致、專業服務的創新之舉。山東分公司將持續改變傳統客戶服務模式，不斷加快服務能力，運營能力，保障能力，價值創造能力建設步伐，繼續銳意進取、埋頭苦干、攻堅克難，厚植產業鏈一體化優勢，為客戶成長增動力、為人民幸福賦新能，以清潔能源助力地方經濟協調發展，共繪建設美麗齊魯的綠色畫卷。（文/圖 中國石油天然氣銷售山東分公司供）