趙秋紅：外闖員工的“知心大姐”

“自從參加外闖市場，我才覺得我的人生剛剛開始，雖然我明年就就要退休了，但我每天總感覺有使不完的勁。”9月28日，勝利油田臨盤採油廠人力資源服務中心外闖市場項目部易項目組負責人趙秋紅說。

2018年12月，47歲的趙秋紅響應油田改革，主動從採油工人技師崗位上走出去，來到外闖市場項目部易迅項目組，成為該項目組的第一人。進入一個完全陌生的行業，趙秋紅有些不適應，精神和身體每天都處於疲憊的狀態。她想干石油咱不怕，外闖咱也不怕，她從擔任話務員開始，用不服輸的勁頭，不斷挑戰，慢慢地成為了項目組的行家。后來，項目組不斷壯大到45人，她也從一名優秀的話務員變成一名質檢員。

易迅項目組是臨盤採油廠與山東鴻利信息技術有限公司合作，專門負責電話調研業務的一個項目。該項目組的45名外闖員工全部為女員工。該項目在很多人眼裡，都認為是在打騷擾電話，所以來到這個項目的姐妹一開始有很多誤解，上機時都是懷著忐忑的心情，再加上接訪者素質高低不一，被謾罵的事時有發生，這些挫折讓員工們很長時間都有心理陰影。為處理好這些事，安撫好姐妹們，趙秋紅參加了臨盤採油廠心福班站的學習，從中學習專業知識和技巧，更好地服務工作。員工王茹芬，第一天上班，被客戶罵得哭哭啼啼，沒有辦法再打電話。“趙姐，我從濟南外闖，那麼累那麼臟我都不怕，但是打電話回訪這個活實在是讓我受不了，我快瘋了。”面對小王這種低迷狀態，趙秋紅說：“不要氣餒，這才剛剛開始，打電話這個工作需要很多的技巧，同時也需要帶著感情去工作，特別鍛煉人與人的溝通能力。每一個來到這裡的訪員都要經歷不適應到適應這個過程，從今天開始，我會教給你怎麼跟客戶溝通，隻要你努力學習，一定能行！”從此，趙秋紅每天早來上班半個小，中午也不休息，晚上晚下班半個小時，幫助王茹芬提高業績，一天天的努力讓小王由每天成功10多單一躍成為月度成單前四名。今年8月，她在臨盤採油廠人力資源勞動競賽中脫穎而出，獲得“優秀崗位能手”稱號。

員工小劉是家裡的獨生女，去年5月20日早上6點，趙秋紅被她的電話吵醒。“趙姐，我爸爸心臟不舒服，需要去濟南住院，不知道辦理什麼手續？你幫我辦辦吧。”“你別著急，我馬上就去社保所和醫院問清楚，今天咱一定把老人送到濟南住院。”一大早趙秋紅陪著小劉辦理了異地住院手續。“隻有把員工當成自己親姐妹，才能讓她們在這裡踏踏實實的工作，才能為採油廠多創效，這個項目才能得到可持續發展。”趙秋紅說。

質檢工作除了要熟知業務外，還需要熟練掌握電腦操作及報表流程，這對於一個以前隻會拿管鉗，洗樣桶的採油女工來說，難度不言而喻。“勤能補拙”趙秋紅深信這句話。員工們下班后，她帶領質檢員姐妹認真學習辦公軟件及各項業務流程。從一無所知到慢慢熟悉再到得心應手，趙秋紅隻用了一個星期。由於上手快，業績好，項目部得到了合作方的認可，2020年3月他們專門寫來一封合作愉快的肯定信，4月，項目組被評為臨盤採油廠“十佳為民式先進集體”榮譽稱號，趙秋紅也被評選為“外闖尖兵”“先進個人”等稱號。

“作為項目組的大姐，累點不算啥，退休之前能在這個崗位上發揮余熱，為姐妹們做點事，為採油廠創更多的效益我感覺是最幸福的事情。”趙秋紅說。（菅李峰 沙莎）