我和12345熱線的故事︱澤惠民生，貼心溫馨！

伯母家住濱海之城日照，年屆七旬，沒有子女，自從前年伯父去世后，她便一個人生活，作為侄子遠在濟寧，多次讓她過來居住，她都婉拒了——我知道伯母一生好強，隻要能夠保持生活自理，她是不願意麻煩人的。畢竟一個人生活多有不便，我常常每周打個電話問訊伯母平安，有好多次伯母都提起日照12345熱線的事兒，一提起來，聲音便高了八度，贊不絕口的，我似乎是隔著電話，便能感受到伯母內心的興奮勁兒了。

原來，伯母居住的小區屬於有待改造的舊小區，供水、供電和煤氣等各種設施都老化了，時常出毛病，給生活帶來了諸多的不便。今年盛夏時節，伯母住的小區居民樓是四樓以下有水，四樓以上沒有水。天氣炎熱，沒有水怎麼成呢？不消說洗澡成問題，連喝水、做飯也做不成啊。伯母難為極了，聽人說12345熱線，是專門服務民生的熱線，是專門解決市民百姓生活便利的熱線。

伯母有心試一試，但又一想到，樓房供水問題一定出在水壓上，水壓不足也是老毛病了，有時候等幾天就好了，這樣的老毛病，雖說問題不大，可是真正地解決起來，還是很難的。供水設施不改造怎行，而改造又不是一句空話呀，涉及的部門太多了。“是打熱線，還是不打呢？”伯母猶豫了良久，最后決定試一把，就試著撥打了12345熱線。

接聽的是一位說話清脆而爽快的姑娘，她耐心地聽了伯母反映的問題，問了伯母的家庭住址，很肯切地說，馬上向有關部門反映情況，很快就會落實的，讓伯母稍等一下。伯母起初以為人家只是個客氣的托詞呢。

沒有想到的是，快到做午后的時候，供水公司的工作人員就到了伯母家，樓上樓下的檢查了一遍，最后查出了症結，確實是水壓不足，並且還存在漏水的問題。工作人員請示上級后，馬上對這個樓的供水設施進行局部改造，接下來的幾天中，供水、供電等部門的人都來了，為了讓居民用上放心水，工作人員挑燈夜戰，兩天時間，就解決了多年的供水不正常的老毛病，讓整個樓的居民都受益了。伯母打心眼裡高興，看著從水籠頭流出來的清清的自來水，伯母感慨地說：“暖心熱線，幫了大忙呀！”

后來，伯母因故摔倒，傷了左腿，行走多有不便，也多次撥打12345熱線反映情況，每次打電話，都得到了暖心的幫助，社區的志願者來了，熱心的鄰居們來了，送米送面的，還有送來做好的飯菜的，伯母很是感激。伯母說：這12345熱線，簡直就是解決百姓問題的“萬能熱線”，反映了情況，就能得到解決，又快捷又方便，足不出戶，就能得到有關部門和熱心人的幫助——這樣的好事，也隻有在今天的新社會才能做得到。”伯母還說，12345熱線，不光是有工作人員接聽，有時候還有相關部門的負責人接聽呢，接到了群眾反映的問題，便立即著手安排人去解決，速度之快也就是“馬上辦”，專人負責，專人到位，簡直就是“神通廣大”的家政好手哩！

聽了伯母和熱線12345的故事，我不禁感慨萬千，為美麗日照驕傲，為12345熱線自豪！誠然，“服務民生，熱線先行”，這絕不是一句漂亮而炫虛的話兒，裡面有著豐富的內涵，有著深遠的意義。惠澤民生，熱線暖心，熱線聯系著千家萬戶，熱線解決你我他的民生事兒，熱線是助人為樂的“連心橋”，熱線是增進社會和諧的“精神紐帶”。美麗日照，因為有了12345熱線的呵護才會更加美麗與溫馨，才會綻放著永恆的笑臉，洋溢著發自肺腑的笑聲……(徐景春)

征文介紹：

用心傾聽、用情服務。日照市12345政務服務熱線開通於1997年，轉眼間，已經陪伴全市市民走過了23個春秋。

日照市12345政務服務熱線辦理中心聯合日照日報社、日照廣播電視台、大眾網日照共同推出“我和12345熱線的故事”征文活動。

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