濟南市中正榮凱人民調解委員會：擦亮民調服務大品牌

人民網濟南11月9日電（逄鑫珊） 在民間，人民調解通常被稱為“說事兒”，人民調解員也往往被叫做“和事佬”﹔而在濟南民間，“有糾紛，找榮凱”這樣的民謠早已廣泛流傳。人民調解，作為解決基層社會矛盾和民間糾紛的獨特方式，接地氣，講道理，促和諧。5日，“記者走基層·齊魯法治行”採訪團來到濟南市中正榮凱人民調解委員會，詳細了解了其創始人李榮凱在這條服務基層大眾路上20多年來的耕耘和收獲，以及他的團隊從電台到電視，再到網絡全媒體人民調解方式實現的“階梯式”突破。

濟南市中正榮凱人民調解委員會 兩位老人正在法律咨詢(攝影 逄鑫珊)

職業初心：心中有信仰，腳下有力量

“心中有信仰，腳下有力量”，濟南市中正榮凱人民調解委員會副主任李榮凱反復說到這句話。2002年，他在濟南電台經濟廣播《以案說法》節目中擔任嘉賓主持﹔2006年，他加入濟南電視台生活頻道《有話好好說》欄目調解專家隊伍﹔2012年，他應聘擔任山東省內主流網站魯網榮凱人民調解工作室調解員﹔2014年，在濟南教育電視台打造《榮凱說法》普法欄目﹔2016年，他成立了正榮凱人民調解委員會和市中區交通事故糾紛人民調解委員會﹔2018年，他在濟南電台開設省內首檔直播調解節目。18年間，他在人民調解的路上風雨無阻，共參與普法直播6000多個小時，無償為聽眾直播法律咨詢90000多件，為上百萬群眾解疑釋惑，普及法律知識。“回顧走過的調解之路，我感到，作為一名人民調解員，首要的一關就是要有堅定的職業信仰，它是支撐我們干好人民調解的巨大精神動力”，李榮凱說。

堅定的職業信仰為他和他的團隊帶來了群眾良好的口碑。記者在東圖大廈八樓的濟南市中正榮凱人民調解委員會，看見最多的就是錦旗。走廊、辦公室、會議室……到處都是。最密集的地方，一個釘子上挂了近二十個，層層疊疊的，足有一尺多厚。

職業選擇不容易，需要付出代價，甚至利益的犧牲。李榮凱表示，做人民調解，最主要的是要過寂寞關和名利關。“每天面對的是基層群眾瑣碎的生活小事，有的甚至很無聊，需要調解員保持足夠的耐心，耐得住寂寞，承受住肝腸寸斷、恩怨情仇的侵襲干擾，不能有絲毫的應付、懈怠和厭倦，”李榮凱說。

人民調解是一項不收取任何費用的公益事業，做調解要投入很大的精力，經濟收入遠不如法律服務。隨著他的影響力越來越大，一些單位曾想用豐厚的待遇聘請他做專職法律顧問。所有這些都沒有打動和動搖他的初心，18年間，他始終恪守著人民調解的職業選擇，成為了一個默默無聞的“守夜人”。

職業階梯：創新調解方式，挑戰網絡全媒體調解

近幾年，濟南市中正榮凱人民調解委員會利用電台、電視和網絡媒體，採取“三個台階上樓梯”，搭建人民調解新平台，創新調解方式方法，實現了電台、電視、網絡全媒體調解的“大滿貫”。

2012年，李榮凱應聘擔任省內主流網站魯網榮凱人民調解工作室調解員，開始了網絡人民調解。今年7月份，在濟南打工的湖南籍民工劉某發生交通事故，回老家治療。由於賠償金很少，劉某認為不值得返回濟南進行調解。他們採取網絡調解達成協議，為劉某節省了往返費用和時間，起到了讓當事人少跑腿、辦成事的社會效果。迄今為止，通過網絡調解，李榮凱和團隊先后化解500多起糾紛。

在人民調解委員會的網絡調解室裡，一名法律顧問正在全神貫注地進行抖音直播，李榮凱介紹道，“這幾年，隨著網絡媒體的快速發展，我們也在線上抖音和快手平台展開我們的法律咨詢，目前，法律顧問每天24小時不間斷地直播，法治宣傳視頻播放量已超1億多人次，有數千人一對一和主播進行免費法律問題的咨詢。”

從個人到團隊：打造民調服務“地標”

從開始擔任人民調解員的那一刻起，李榮凱就把打造一個民調服務“地標”、創出一個民調服務品牌、搭建一個民調服務平台、帶好一支民調服務團隊作為奮斗目標，持之以恆、堅持不懈。

2002年開始調解時，他在濟南東圖大廈隻有一間辦公室，如今擁有兩層樓上百間辦公用房，東圖大廈成為濟南城區家喻戶曉的民調服務“地標”，為省城群眾有了糾紛第一時間找到調委會和調解員提供了極大便利。

當初進行調解，李榮凱一個人單槍匹馬，而今天的正榮凱人民調解委員會，擁有140人組成的以民調為龍頭的綜合性服務陣容。今年8月，正榮凱人民調解團隊有10名調解員同時被聘為山東省人民政府信訪事項聽証員，數量之多、規模之大創全省先河。

經過20多年的努力，正榮凱團隊目前對接擁有三個人民調解委員會、一個法律維權協會、一個法律服務所、一個律師事務所、一個公証處、一個齊魯遺囑庫、一個心理衛生協會，包含矛盾調處、調解公証、法律維權、法律服務、法律援助、司法鑒定、遺囑保管、心理咨詢在內的多個服務平台配套運行。