在創新中化危為機（一線視角）

越是經營受困、發展受阻，越是需要靜下心思謀求轉機、找准定位、明晰目標

一段時間以來，受新冠肺炎疫情影響，實體零售業面臨挑戰，許多線下門店客流銳減。實體零售業應該如何危中尋機、實現轉型升級？在一定程度上，疫情只是外因，經營困難的出現折射出企業在銷售環節存在的一些問題。育新機、開新局，需要實體零售企業臨危不亂，找准定位，苦練內功，通過更好服務於客戶需求來實現新發展。

育新機離不開精准定位。筆者在廣州市荔灣區採訪時了解到，一批線下零售企業並沒有因為疫情沖擊而亂了陣腳，而是從商業模式變化中敏銳捕捉到了新機遇。比如，一家新興零售企業調研發現，休閑零食市場並沒有因為疫情影響而萎縮，反而在年輕人群體中倍受青睞。於是企業調整經營策略，瞄准年輕人都愛逛的“生活好物集合店”的模式精心布局銷售形式和貨品，受到年輕群體的歡迎。雖然疫情防控一定程度上改變了消費者的消費習慣，但消費需求並沒有因此減少，消費方式反而更加多樣。正如營銷專家提出的，精准定位能夠迅速讓消費者建立起與品牌之間的關聯。越是經營受困、發展受阻，越是需要靜下心思謀求轉機、找准定位、明晰目標，避免貪大求全、不分重點。

開新局需要不斷創新。創新是企業經久不衰的重要保障。唯有適應市場的需求不斷創新產品、創新設計、創新模式，才能不斷適應消費者的新需求。新冠肺炎疫情防控期間，消費者的購物習慣悄然發生變化，過去無目的閑逛的購物模式，暫時轉變成為目標性很強、停留時間短的購物模式。這一重要變化，意味著實體零售企業必須對店內產品布置進行重新調整。比如，可以劃分防疫專區、宅家專區、復工專區等，消費者進入門店即可快速找到所需產品專區，既省時又省力。創新無處不在，唯有貼心服務才能贏得消費者青睞。

移動互聯時代，線上消費蓬勃發展的態勢十分明顯，消費從線下轉移到線上也是一個趨勢。很多傳統企業專注於線下經營模式，與擁抱互聯網發展新趨勢並行不悖。比如最近興起的新社群營銷，把各類新媒體渠道上累積的粉絲進行分群管理，為線下經濟融入線上消費提供了新的發展方向。在廣州荔灣區，一些零售商超以實體門店為依托，通過掃碼入群的方式，將附近3公裡的消費者納入群管理，提供即時的商品推薦和配送服務。傳統實體零售業通過加快數字化轉型，加強線上推廣和直播等新渠道的應用，深耕用戶價值，便有可能獲得更多發展機會。

疫情雖然對經濟運行造成影響，但企業主動應變、奮力創新在任何時候都不應該停滯，政府相關部門也應該就此加強引導和扶持。對於實體零售業而言，疫情帶來的影響既是挑戰也蘊含機遇。唯有從居民消費中尋覓新的發展空間，根據自身優勢明確發展定位，不失時機作出積極的改變，企業才能逆勢而上、化危為機。

（作者為本報廣東分社記者）

《 人民日報 》（ 2020年07月16日 第 05 版）