中国石化山东石油司机之家赢赞誉服务经济发展

2020年，中国石化山东石油为全面提升骨干加油站硬件设施，完善服务功能，提供客户便利，稳定客户资源，以“人·车·生活”为高品质生态圈，打造具有特色服务的A类“司机之家”，并顺利通过山东省交通运输厅考评验收，为促进山东省经济发展奠定了坚实的基础。

山东石油紧紧围绕“客户至上”服务理念，以满足客户需求为宗旨，稳步推进A类“司机之家”建设项目，成立领导小组，加强部署调度，统筹安排项目建设，压实各单位责任。积极与山东省交通运输厅沟通协调，建立项目实施联络机制，围绕建设项目重点、难点，积极推进政企合作。梳理全省系统内柴油销售大站，筛选出184座站作为“司机之家”建设网点，并结合柴油销量变化、沿途路线、周边市场、客户结构等情况，逐站分析，优中选优，最终选择临沂公司郯城18站、滨州公司博兴19站、泰山石油市二片区43站为3座A类“司机之家”优质试点站，严格按照加油站标准规范，合理安排施工时间，因陋就简，因需投入，在保证施工进度和现场安全基础上，实施简易装修和改造建设。深入征求客户意见建议，从小处着手，细处着力，因站制宜，贴合实际，完善打造VIP服务功能，提升了服务质量和水平。“司机之家”专门配备了热水器、按摩椅，设置了淋浴室、休息室，解决了长途运输客户洗热水澡问题；配备易操作洗衣烘干一体机，解决了货车司机常年在外、无法洗衣的难题；充分发挥便利店特色，保证24小时开水供应，向客户提供了干净卫生、安全环保、价格适宜的餐饮服务。“司机之家”还增设了高清监控摄像头，制定了安全巡检制度，配备了安保人员，为客户车辆提供安全、充足的停车位。“司机之家”为加油员工与客户之间架起了一座沟通的桥梁，持续满足客户的差异化需求，有效增进了员工与客户之间的感情，赢得了客户的赞誉。 （李玉军 ）