人民网济南8月13日电 农行济南分行广大员工始终坚持以客户为中心，与困难作斗争，与时间赛跑，千方百计为客户排忧解难，受到称赞。

日前，济南市章丘区双山街道孙女士将一面“服务优质高效、为民排忧解难”的锦旗送到农行济南章丘支行辖属的双山支行，衷心感谢农行员工为其解决困难。

事情还得从3天前说起，孙女士手中有一张家中老人名下的存单，该存单需要本人激活才可以支取。但家中老人80多岁行动不便，且目前常住黑龙江省，路途遥远，让一名80多岁的老人在疫情期间到开户行辖内办理激活业务难度很高。在了解到客户的困难后，网点人员立刻向支行分管行长张氩煜进行了汇报。张行长急客户之所急，立即联系到农行黑龙江分行运营管理部相关人员。经过协调，次日，黑龙江双鸭山分行集贤支行主管行长带队进行上门核实。仅用了3天时间，双山支行就收到了黑龙江分行寄来的上门服务资料，并以最快速度帮助客户完成了存单激活和款项提取业务。

近日，农行济南市中支行广大客户传颂着该行辖属的济微路支行员工与时间赛跑，在诈骗分子手中为客户“抢”回50万元资金的事迹。

前不久，一客户来到济微路支行，语气急切地告知该行工作人员说其账户资金被诈骗。得知此信息，网点负责人立即询问该客户详细情形。经了解，该客户收到短信点击了链接录入银行卡号，在收到一系列短信链接后账户资金被扣走2笔，分别为100元和200元，账户内仍有活期余额近30万元和多笔定期子账户。

闻此，网点工作人员断定为电信诈骗。于是，迅速反应，临时增设柜台帮助客户办理冻结并转移资金，仅用半个小时就将客户活期存款及定期子账户全部转移至客户其他账户、纸质存单，并现场注销卡账户。操作完成后，客户又相继收到几次异常短信链接，但因卡已注销，诈骗扣款未能得逞。（陈东林 王艺德 李思阳）  

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