“喂！我怎么能在崂山法院立上案件？”“喂！我想问下我的案件什么时间开庭？”“喂！我想联系下我的办案法官，能帮忙联系下吗？”“喂！我的案件想进行下调解，怎么处理？”“喂！我有意见要反映！”......值班的高萍法官接听的电话一直没间断，对群众来电都一一做好记录形成工单并耐心解答。
为适应人民群众诉讼需求，日前，青岛市崂山区人民法院出台了《员额法官参加12368诉讼服务热线值班工作规程》，安排全院32名员额法官轮流参加12368诉讼服务热线值班，解答群众反映的法律性和程序性的专业问题，努力为群众解决实际问题。对群众电话中提出的问题，值班法官能够当场解决的当场解决，无法当场解决的立即联系转办，切实做到认真倾听，耐心解答，文明规范，热情服务。
2021年以来，崂山法院12368诉讼服务热线共接听群众查询办案进展、咨询诉讼问题、联系办案法官、意见投诉等来电4334次，每次来电都进行解答及时转办。一个号码，体现的是司法为民的初心，一条热线，联通的是优质高效的服务。崂山法院将进一步升级12368诉讼服务热线，倾听司法需求，传递司法温度。（侯祥家 李信）
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