滨州博兴：奏响便民办税春风曲 绘就营商环境新蓝图

今年以来，滨州市博兴县税务局以“我为纳税人缴费人办实事”活动为抓手，以“便民办税春风行动”为纽带，切实将便民办税的“和煦春风”送到纳税人、缴费人的心坎上，全力推进博兴县税收营商环境向优向好。今年一季度，博兴县税务局面向全县1017户新办企业开展纳税辅导培训，落实“银税互动”项目26笔，向全县民营小微企业发放贷款金额28329万元，2020年度纳税信用评价结果为A级信用的企业同比增长61.92%，B级信用的企业同比增长33.02%，全县广大纳税人的纳税遵从度和纳税信用意识不断提高。

守初心，服务发展聚合力

“马燕党代表工作室”正式启用

以县第十三次党代会代表、国家税务总局博兴县税务局第一税务分局负责人马燕同志命名的“马燕党代表工作室”正式启用，这是全县首批3个党代表工作室中唯一以个人名字命名的党代表工作室。一是坚持党建引领，夯实基础服务发展。“马燕党代表工作室”成立以来，始终坚守为民初心，定期向党员群众宣讲理论政策、收集意见建议、提供便民惠民服务，认真组织开展党史学习教育，设置党史读书学习角，整合学习资源，推出“税务春训”特色栏目。成立工作室专项工作组，建立来访接待首问负责、交流交办、跟踪反馈等制度体系，征集企业面临的融资、销售、原料供应等非涉税业务发展诉求，形成企业个性化解决方案，服务实体经济发展。

听取群众提出的需求

二是坚持需求导向，组建专班多方联动。针对全县存在的十几年前所建单位房还未能办理不动产证的历史遗留问题，“马燕党代表工作室”牵头组建工作专班，采取全局联动、税企联动、部门联动“三联动”工作法，深入24个问题小区、5个房地产开发企业开展专题调研，听取群众提出的需求，与不动产登记中心、住房和城乡建设局形成了“一条龙式”解决方案，为2385户群众解决了不动产遗留问题。

三是坚持服务先行，创新品牌多元发展。广泛开展“心党建+”助力发展、慈善助学、帮扶妇幼、爱心捐赠等系列活动，打造特色“心”党建品牌。搭建创意税宣品牌“欢欢云课堂”，提供鲁税通“云端”税费学习平台，以推进“非接触式”办税、“电子退库”无纸化退税、社保费划转“三架码车”、全面打造“纳税人之家”等创新性举措，把党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，不断增进纳税人缴费人的满意度和获得感。

展诚心，监督问效提效力

作为全市4个试点单位之一，博兴县税务局通过线上招募与线下对接等方式，深入开展“税收营商环境体验师”活动，为首批10名“税收营商环境体验师”发放了聘书。体验师以税收政策宣传员和服务质效监督员的双重身份，助推税费服务产品优化升级。

一是走进工作地，共谋发展方向。10名体验师的职业涵盖了博兴县党政机关、企业管理、涉税中介等多种类型。博兴县税务局走进10名体验师的工作驻地，一对一发放聘书、赠送 “税惠专享”礼包，详细讲解体验师活动的示范意义，为后续活动的开展奠定良好基础。二是召开座谈会，唱响合作强音。通过与10名体验师分别开展“面对面”座谈会，解答有关个税汇缴、社保征收、股权转让等税费业务的各类疑问，对“码上办税”“一户一策”“银税互动”等服务产品展开了意见征询，扎实做到群众诉求快响应，助力税费服务产品的持续改进。

提升服务质效

三是体验全流程，提升服务质效。邀请体验师参与办税缴费全过程，通过“沉浸式”体验发现精细化服务工作的堵点、难点5条，听取体验师的意见建议6件，以需求为导向不断优化纳税服务，持续提升纳税人缴费人的办税缴费体验，充分展现博兴税务优化税收营商环境的新目标、新风向。

献爱心，志愿服务添活力

组建“心零之约”志愿者服务队，开启“税务蓝”+“志愿红”的新征程，让“人道、博爱、奉献”的红十字精神与“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神交相辉映，为推动新时代经济社会高质量发展贡献税务力量。

一是志愿招募，服务群众。“心零之约”志愿者服务队吸引了全县14家涉税专业服务机构、社会爱心人士等社会力量的加入，目前已累计招募志愿者70余人。志愿者进驻办税服务厅开展宣传辅导，累计服务纳税人1500余人次，为探寻征纳互动交流的发展前景提供有力支撑。

建立“红十字”应急救护便民服务专区

二是应急救护，贴心便民。博兴县税务局办税服务厅设有三个志愿服务特色区域，通过设立“红十字”志愿服务宣传栏，开辟“红十字”救助快办专窗，建立“红十字”应急救护便民服务专区，配齐应急救护包、手机充电桩等便民设备以备不时之需。博兴县税务局还联合县红十字会为全体税务干部职工开展“心肺复苏”、海姆立克急救法等应急知识培训，进一步增强应急救护能力。

三是公益救助，展现形象。博兴县税务局积极参加“牵手未来”助学活动，结对帮扶15名贫困学生并帮助他们完成学业。成立博兴县基层组织的第一家红十字会，在办税服务厅广泛开展造血干细胞捐献活动宣传，博兴县税务局先后有18名党员加入到造血干细胞捐献志愿者的队伍当中，为动员更多的社会力量加入造血干细胞公益捐献做出了良好表率。（图/文 崔凯）