泰安：打通便民服务“最后一公里”

近年来，泰安市城市管理局聚焦提升城市品质，着力打造“执法、管理、服务”三位一体工作格局，设立泰安城管服务驿站，打通便民服务“最后一公里”。

精准选址汇聚“大功能”

为更好地服务市民群众，泰安市城市管理局将位于公园广场、街角游园等市民游客密集区域的环卫、园林工人休息点、便民服务点进行新建或改建扩建，并统一名称、统一标志、统一设施设置，建成“泰安城管服务驿站”。

“驿站”虽小却功能强大。驿站科学划分为党建活动区、工作展示区、休息区等区域，找准城市管理党务、业务、服务有机融合的“最大公约数”，实行“1+3”运行模式。其中，“1”是一线城市管理工作者的家，“3”是城市管理基层党组织建设、城市管理业务工作宣传、城市管理服务群众3个阵地。

泰安城管服务驿站如同一个个城市管理工作的“小型融合体”，成为城市管理触角延伸至城市生活细枝末节的有机载体。目前，泰安市已建成城管服务驿站23处，设置驿站临时党支部5个，组织开展各类服务活动千余次，服务党员群众80余万人。

“小驿站”变身“大管家”

“驿站功能齐全，已经成为我们基层城市管理服务者的‘家’。”每当说起城管服务驿站，城市管理的一线工作人员都如同回到“家”一样温暖。据了解，所有驿站在建设过程中，统一设置员工休息、学习、交流区域，配置书籍、冰箱、微波炉、桌椅等，成为一线园林、环卫和市政工人吃饭歇脚的“加油站”、联勤联动“工作站”、学习交流“文化站”。

除了方便基层城市管理者，驿站在为民服务方面也做了大量工作。驿站在服务区提供饮用水、车辆充电桩、手机充电、急救箱、书籍借阅、共享雨伞等免费服务的基础上，兼顾与承建单位业务工作、驿站地域特点相融合，打造各具特色的城管服务驿站。

精细服务体现“大情怀”

泰安城管服务驿站自设立以来，将精细服务落实在行动上，以党建引领各项活动的开展，成为城市管理以“小”见“大”诠释以人民为中心理念的落脚点。

驿站依托临时党支部，设立党员活动室，吸纳附近社区、商铺等处流动党员定期统一开展组织生活，强化党员身份意识、增强组织归属感、提高组织凝聚力；依托驿站党员志愿服务岗，以“日常服务+特色服务+小长假”设置便民服务点的模式开展常态化志愿服务活动。

高铁广场、火车站广场的城管服务驿站为满足高铁站进出乘客的服务要求，通过轮流值守进行24小时全天候服务；生态绿地公园站开展大件垃圾暂存服务……

随着科技的进步，城市管理服务也逐渐演变成线上线下齐发力、立体服务提水平的新格局。2020年9月，泰安市城市管理局创新设立泰安城管网络服务驿站，综合运用微信公众号等20余项网络服务内容，统一制作推广二维码推广，方便游客和市民扫码关注、随时查询，宣传城市管理业务的同时，全方位解决群众出行需求。截至目前，泰安城管网络服务驿站公众号关注用户1万余人，服务点击量30余万人次。（姜言明 曹儒峰 刘媛 庞士宽）