山东成为全国系统唯一实行并做到“24小时回应”省份

1月29日，记者在全省市场监管工作电视电话会议上获悉，2020年省人大常委会审议通过《山东省标准化条例》《山东省计量条例》，实现了机构改革以来市场监管领域立法突破。动态调整完成全省系统权责清单事项717项，完善监管事项目录清单189项、检查实施清单146项，编制涉企权责清单通用目录744项，完成24项省级权力事项下放工作，向济南自贸区等35个承接主体委托下放权力事项253项次。

率先制定实施“不罚清单”，梳理出12个领域73项不罚事项、占全省的27.3%，居各部门首位。全省市场监管法治建设得到中央依法治国办第五督察组的充分肯定，省市场监管局在省委全面依法治省工作会上作了典型发言。青岛市局“一支队伍”管执法、执法人员办“全案”，在综合执法改革上走在了前列，泰安市局率先实现尽责免责制度突破。

社会共治加快推进，建立投诉举报快速回应机制，坚决做到“24小时回应、力争办理过程和办理结果100%满意”，很好衔接了省“接诉即办”机制，2020年全省系统受理投诉举报94.8万件，24小时回应率99.92%，办理过程满意率99.78%，办理结果满意率99.25%、比2019年提高9.75个百分点；其中，实行快速回应机制后的5～12月份，全省系统24小时回应率100%，办理过程和办理结果满意率分别为99.85%、99.36%，办结率99.87%，省局办理结果满意率99.91%、其他“三率”均为100%，成为全国系统唯一实行并做到“24小时回应”的省份。

临沂在推进12345与12315平台对接上，为全省系统蹚出了路子、作出了贡献；青岛、泰安市局政务服务热线考核指标均为100%。以放心消费创建为抓手，推动市场主体责任落实，全省参与创建的市场主体10.25万家，创成示范单位2.16万家，建立消费维权服务站1.16万个，发展ODR单位10177家、占全国总数的40%。在中消协发布的2019年100城市消费者满意度测评报告中，青岛、潍坊、淄博分别位列3、6、9位。威海创新建设放心消费社区，形成了社区网格员、志愿者、商户多方共治合力。省消协秘书处正式挂牌开展工作，为加强全省消协组织建设迈出了第一步。“两化”融合实现突破，市场监管业务流程标准全面编制完成，基层一体化应用系统已建成运行。（杨润勤）