1月8日，青岛市政府新闻办举行的发布会透露，“十三五”期间，青岛市容市貌、城市环境发生了明显的变化，建立起“一线一网一平台”的智慧城管监督指挥体系，实现数字城管所有县级市全覆盖，受理处置城市管理事项838万余件，办结率99%。
同时，城市管理体制进一步优化，“两级政府、三级管理、四级网络”城市管理体系得到完善；法制体也进一步健全，颁布实施和修订完善《青岛市市容和环境卫生管理条例》《青岛市生活垃圾分类管理办法》等各行业法规10余项；共建共治共享取得新成效，在全省率先推行公众委员制度，落实市容和环境卫生责任区制度，逐步形成商家自律、社会各方共同参与管理的良好氛围。2020年青岛市12345政务服务热线城市管理领域投诉同比下降31.3%，群众满意率达到99.4%，城市治理效果明显。（李媛）
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