本报烟台1月12日电 （记者王沛）“以前想反映什么事到处问电话号码，现在楼栋里扫码就可以随时联系上人来管。”山东省烟台市芝罘区幸福社区居民李阿姨说。
为助推解决基层治理难题，芝罘区推出“e呼应”信息化平台。群众诉求上传到平台后，首先由所在街道和社区流转解决。解决不了的，街道再通过平台“下单”，相关部门“接单”后，按照规定时限办结回复，实行事件全程跟进、全程管控。
去年，只楚街道锦绣新城四期40余名业主通过网上平台反映房产证办理难题，街道第一时间上报区级平台，国土、住建、规划等相关区直部门“接单”后，迅速开展实地调研，对30户购房业主的办证诉求进行集中答复，目前已收取资料130余户，办理不动产证50余户。
据介绍，芝罘区已在全区形成网格员、民意邮箱、现场受理和民情二维码、物业二维码等线上线下“双通道”。为提高解决问题质效，该区还对部门的响应率、办结率、满意率进行考核排名，切实将街道对区级职能部门综合协调权和考核评价权落到实处。截至目前，有21个部门被呼叫，响应率100%，满意率93%。
《 人民日报 》（ 2021年01月13日 第 11 版）
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