中国石油天然气销售山东分公司召开服务大会搭建客户服务连心桥

服务大会现场

人民网济南12月16日电 12月11日，中国石油天然气销售山东分公司在美丽泉城济南召开服务大会，开启了山东分公司建设以“96602”为门户窗口的企业级、集约化、智能化、多功能客户服务综合体，持续提升客户服务能力的全新征程。山东省发展改革委巡视员李世志，发展改革委经济运行调节局四级调研员张积庆，天然气销售分公司党委委员、副总经理钟伟荣出席会议并致辞。

山东省地处环渤海经济圈，是全国开放开发的重点区域之一，区位优势明显，战略地位突出，发展潜力巨大。提质发展山东省天然气市场，是中国石油天然气销售分公司彰显政治站位、践行新发展理念、服务新旧动能转换这一国家战略的重大责任，山东分公司作为属地企业、责任主体，始终以“服务有温度、响应有速度、落实有进度、保障有信度”为服务目标，主动走向客户，提升客户满意度；始终坚持“共同把蛋糕做大”营销策略，想在客户需求之前，跑在政府期盼之前，进一步深化企地协同，共同培育新的增长动能和发展空间，并肩打造开放、互利、共赢的清洁能源产业生态圈，为服务山东半岛能源消费革命、经济转型升级和社会民生改善，贡献石油力量。

行者当致远，奋进路正长。为深入贯彻落实天然气销售分公司“三个服务”指导思想，持续践行以客户为中心理念，深化整合客户服务资源，山东分公司成立了客户服务中心，秉承“始于客户需求，臻于客户满意，超越客户期望”的服务理念，打造山东分公司统一对外服务窗口和服务监管平台，打破时间空间限制，充分贴合客户习惯，为客户提供端到端一站式服务和专业用能解决方案。

仪式上，山东分公司进行了客服中心揭牌，发布了客户服务承诺、服务管理手册。分公司统一服务窗口形象，规范服务人员礼仪，完善客户服务程序，构建了一户一案、一点响应、全程支撑服务体系，“全天候守护、全方位服务”，为客户提供无差别的优质服务体验。

揭牌仪式

不忘初心，方得始终。客户服务中心的成立，是山东分公司坚持客户至上、以客为尊的初心写照，是为客户提供全面、周到、细致、专业服务的创新之举。山东分公司将持续改变传统客户服务模式，不断加快服务能力，运营能力，保障能力，价值创造能力建设步伐，继续锐意进取、埋头苦干、攻坚克难，厚植产业链一体化优势，为客户成长增动力、为人民幸福赋新能，以清洁能源助力地方经济协调发展，共绘建设美丽齐鲁的绿色画卷。（文/图 中国石油天然气销售山东分公司供）