把群眾的事當成天大的事

“公交車開到公司門口，太方便了！”5月11日是聊城市城區K332路公交車線路調整后的第一天，希杰集團員工楊顯斌首次乘公交車到公司上班。而在一個多月前，這對他來說還是“奢望”。4月7日，希杰集團負責人向來企業調研的開發區負責同志反映，由於廬山路、黑龍江路附近沒有通公交車，員工上下班很不方便。了解此事后，開發區管委會迅速和聊城市公交集團對接協調，對K332路公交車線路進行優化調整，讓希杰集團員工不再為上下班煩惱。

最近一段時間，東昌府區張爐集鎮“暴走天使”的故事感動了很多人。為給患病的姐姐捐骨髓，7歲女孩琪琪每天跑步鍛煉，引發很多愛心人士的關注。東昌府區相關部門了解這一情況后，將琪琪一家納入農村低保，並為他們購買了特惠保險，預計可節省醫藥費用10萬元以上。

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一個個感人的故事不斷在水城大地上演，一幕幕溫馨的場景持續刷新著聊城人的微信朋友圈。

做好群眾工作，關鍵要辦好民生實事。黨史學習教育啟動以來，聊城市緊扣學黨史、悟思想、辦實事、開新局的目標要求，牢固樹立“把群眾的事當成天大的事”理念，推動“三遍訪”工作與“我為群眾辦實事”實踐活動深度融合，遍訪群眾問需求、學史力行解難題，有效提升了群眾的獲得感、幸福感和滿意度。截至4月下旬，聊城4899支“民情書記”服務隊共開展集中走訪26輪次，收集意見建議5.4萬余條，協調解決各類問題3.7萬余個。

俯下身子，傾聽群眾呼聲

4月20日上午，聊城市委書記孫愛軍到聊城市12345市民熱線受理中心接聽群眾來電。一個小時的時間裡，孫愛軍共接聽熱線電話10件。每接聽一個電話，孫愛軍都詳細詢問問題的來龍去脈並認真記錄，現場調度有關部門盡快處理落實。

此前，孫愛軍和市委副書記、市長李長萍已多次到聊城市12345市民熱線受理中心接聽群眾來電。市、縣黨政主要領導同志接聽熱線，在聊城市已經成為一種常態。

辦好民生實事，首先要了解群眾急什麼、盼什麼。為此，聊城採取多項舉措，最大限度拓寬民意表達渠道：整合多條民意收集渠道，組建由聊城市委市政府直接領導的12345市民熱線，平均每天受理群眾訴求超過4000件﹔選派1.5萬余名機關干部組建“民情書記”服務隊，遍訪企業、村居和群眾，主動上門聽取意見建議﹔一批改革義務監督員、網絡監督員、營商環境監督員先后上崗，及時向黨委政府反映群眾身邊的痛點難點堵點問題……

聊城從點、線、面三個維度發力，構建起全方位、多層次、廣覆蓋的社情民意征集機制，讓各級各部門能夠更加有效地聽民聲、匯民智、聚民力、解民憂。

黨史學習教育開展以來，聊城堅持把察民情訪民意、滿足群眾需求作為出發點和落腳點，聊城市級領導同志率先垂范，主動深入一線了解群眾訴求，帶頭參加“走進12345為群眾辦實事”上線接聽活動。各級各部門“民情書記”服務隊扎實開展新一輪走訪回訪，下沉到農村、社區、企業，通過現場座談了解、意見建議征集、走村入戶摸排、電話微信溝通等方式，用心用情用力傾聽群眾呼聲、滿足群眾需求、維護群眾利益。聊城市公安局交巡警支隊聯合相關企業，在部分執勤崗點推出“愛心頭盔”免費用活動，並深入社區發放“愛心頭盔”，向群眾宣傳交通安全知識，提升摩托車、電動自行車騎乘人員交通安全意識和安全防護水平。聊城市位山灌區管理服務中心組織12支“民情書記”服務隊和黨員志願者、水政工作人員，深入“三遍訪”聯系社區，向居民發放節約用水宣傳手冊等資料2萬余份。

真心實意，辦好民生實事

從群眾最不滿意的地方改起，從群眾“急難愁盼”的事情做起，才能讓群眾信服、贏得群眾擁護。

“今年剛過60歲，沒想到現在就能免費乘公交車了！”3月29日，家住昌潤蓮城小區的李鶴翔老人辦理了老年免費乘車卡。

3月8日，聊城市公交集團發布公告，在秋冬季供暖期免費乘車政策結束后，於2021年4月1日起實行60周歲以上老年人免費乘車政策。我省及省外來魯的60周歲（含60周歲）以上老年人，不分國籍、不分地域，一律享受免費乘坐公交車優待政策。而這，也是聊城市公交集團在“我為群眾辦實事”實踐活動中推出的一項重要舉措。

聊城市各級各部門緊緊圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動要求，不斷優化調整“三遍訪”工作著力點，堅持問題導向、民生導向，以群眾反應強烈、多年未解決的民生問題作為工作切入點，哪裡問題多就去哪裡訪，什麼問題突出就協調解決什麼問題，並通過建立問題清單、形成工作台賬、實行銷號管理，全力消除群眾生產生活中的難點、堵點。

聊城市公安局先后派出兩批“民情書記”服務隊，協調多個部門，將龍灣小區南鄰500米長的“堵心牆”拆除並改建為帶狀公園和102個停車位，徹底解決了小區群眾和商鋪業主“出行難、經營難、停車難”問題。

聊城市文聯“民情書記”服務隊積極幫助所服務小區居民申請老舊小區改造政策，將回遷居民較多、建設時間久遠的西樂園小區列入老舊小區改造計劃，目前改造設備已陸續進場，小區改造提升進入實施階段。

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一件件為民實事，讓黨史學習教育的成果更加有形有效、可感可知。

常態長效，守住“穩穩的幸福”

最近一段時間，聊城城區多個路段正在進行雨污分流項目施工。很多市民發現，和以往相比，今年的項目施工進度明顯加快了。

針對雨污分流項目施工影響周邊居民日常生活等問題，聊城市城市管理局專門成立工程建設指揮部，下設推進專班，實行項目推進分包責任制，分包負責、挂圖作戰，著力解決施工中的困難和問題，加快施工進度。同時，採取發布道路封閉信息、制定交通疏導方案、創新施工模式等措施，減少對市民出行的影響。

服務群眾不能“一陣風”，而要持之以恆。聊城市積極推動遍訪群眾常態化、長效化、制度化，不斷完善解決民生難題的體制機制，提升遍訪管理信息化、數據化水平，著力構建從問題受理、轉接辦理到意見反饋、督促整改的工作閉環，切實提高廣大黨員干部聯系服務群眾的能力水平。如聊城市行政審批服務局根據企業反饋的問題，主動對標省內外先進地區，承諾辦結時限在省內中上水平的基礎之上，再壓縮60%，即辦件類審批事項全面實行“預審及補齊補正環節前置”，確保“隻跑一次”甚至“一次不跑”，將非即辦件類審批事項分別壓縮至3天（不需現場審查事項）、7天（需現場審查事項）。高新區信息專班“民情書記”服務隊在走訪中發現有企業面臨人才招聘難、員工住房難的問題，現場講解聊城人才政策，並主動幫助新招聘的人才申請有關補貼和服務，讓企業經營更踏實、投資有信心。

聊城既立足當前解決實際問題，又著眼長遠注重建章立制，讓群眾長期得實惠，享受到“穩穩的幸福”。（聊城市文聯供稿）