從嚴疫情防控 抓實限量預約 泰山景區全力應對五一旅游高峰

人民網泰安5月8日電 各級部門高度重視五一假日工作，節前多次召開會議安排部署，就抓好疫情防控、安全生產、宣傳引導等工作提出嚴格要求，國家文旅部假日安全督導組專程到泰山督導指導假日准備工作，泰山景區先后在節前全國、全省、全市假日部署會上作典型發言。假日期間，省文旅廳王磊廳長每天清晨視頻指揮岱頂秩序維護，兩次視頻連線景區，肯定了景區輿情應對、秩序維護等工作﹔泰安市委書記崔洪剛、市長張濤先后到泰山一線調研，就抓好疫情防控、安全生產、旅游服務等提出具體要求﹔市委常委、宣傳部長劉洪海多次就做好輿情應對和正面宣傳作出部署﹔副市長成麗4月30日夜坐鎮山頂，2日、3日早5時堅守泰山應急指揮中心督導山頂分流疏導﹔市假日指揮部成員每天凌晨4：30到崗督查指揮﹔市區兩級23個部門單位協調聯動共同應對五一旅游高峰，形成了道路交通、預警提示、服務監管、通信保障的強大合力﹔景區黨政主要負責人24小時靠在山頂或泰山應急指揮中心，高效處置突發事件，順利實現了泰山五一假期安全、平穩、有序目標。5月1日0時至5月5日24時，泰山累計接待進山游客22.6萬人、按可比口徑同比2019年增長13.4%，實現門票收入2088萬元、按照可比口徑同比2019年增長14%，泰山旅游強勢復蘇。

限量管控務實有力。按照“預留空間、確保安全”原則，確定游客量“三條紅線和三條預警線”。“三條紅線”即景區單日最大承載量不超過8.55萬人、景區瞬時最大游客承載量不超過5.25萬人、岱頂最大瞬時承載量不超過2.55萬人，觸及任意一條紅線立即暫停進山。“三條預警線”即前一日16時至當日12時達到7萬人，立即暫停檢票1-3小時，確保全山瞬時承載量不超最大值﹔當日0時至12時達到5萬人，立即暫停檢票1-3小時，緩解上下山客流疊加高峰﹔當日16時至24時達到2.2萬人，立即暫停售檢票3-5小時，確保觀日出區域不超最大瞬時承載量。綜合利用“智慧泰山”平台、1977路高清監控、92處游客統計卡口和票務精准統計、客流實時預警等系統，實現瞬時游客量精准統計和熱力圖顯示，為超前指揮提供了決策指引和准確信息。

錯峰引導精准有力。4月20日發布限量預約溫馨提示，公告單日最大接待量，組織游客預約購票，力求游客量時間分布更加均衡﹔4月27日召開新聞發布會，發布通告並對疫情防控、限量預約、交通食宿等熱點問題進行政策解讀，力求旅游信息更加對稱﹔為提高安全系數，4月28日將岱頂最大瞬時承載量由2.55萬人下調為1.9萬人，發布《關於暫停銷售部分時段預約門票的通告》等，停售4月30日至5月2日的夜間票，力求臨界值穩定性更加可控﹔5月2日發布《關於購票檢票退票等事宜的溫馨提示》等3條通告，引導游客從桃花峪進山，並將天外村、紅門檢票時間提前至5時，力求游客空間分布更加合理﹔組織發布六條“登泰山旅游攻略”，將泰山保護、管理、服務的各項措施公之於眾，力求游客體驗度更加美好﹔5月3日中天門索道執行彈性運營時間，預約票提前檢票並同步放開線下紙質票銷售，以延長運營時間換游客排隊空間，力求等候區域更加寬鬆﹔4月30日起累計發送溫馨提示等手機短信180余萬條，以門票損失換旅游秩序，力求信息推送更加精准。

疫情防控扎實有力。嚴格落實常態化疫情防控各項措施，2000余名干部職工著醒目馬甲、佩戴爆閃燈，與450名公安、消防、特警、武警等支援力量混合編組，下沉21個值班責任區督查值守。全力把好實名登記、健康碼查驗、體溫檢測、一米線、佩戴口罩5道“入園關口”﹔疫苗接種“應接盡接”，完成兩劑次接種1451人、1劑次接種1323人﹔干部職工、經營業戶每天健康監測，密閉建筑、公共場所、衛生設施定時清潔消毒，垃圾隨產隨清。安裝紅外線體溫檢測儀9台、身份証讀取器28套，設置臨時隔離觀察點8處、全科醫生10名，120急救車全天駐守景區。增設導引提示牌920塊、宣傳版面50塊、條幅54幅、彩旗式標語200余面，大型購票二維碼162個﹔21塊LED 屏、25處無線廣播、467個隨身小喇叭滾動播報疫情防控、購票流程、實時游客量等信息，超前消除聚集性疫情傳播風險。

秩序維護果斷有力。突出抓好四個關鍵區域的安全管控。在岱頂區域，劃分8個網格、39個疏導分流崗，插鮮艷紅旗、著醒目服裝、持高音喇叭，組織255名公安消防等人員，用好“玉皇頂-后石塢索道站-姊妹鬆-元君廟-后石塢索道站-桃花源索道站-天街”等五條山頂分流線路，通過多向分流、單向通行、索道提前開運、加密客運班次等措施，引導游客有序下山，有效杜絕了“迎頭撞”“短時扎堆”。在天外村區域，節前建成啟用天外村出租車旅游車換乘區，設置公交候車區、專線旅游車停車場、出租車停車場和高鐵專線車停車場等功能區，建設地下通道、自動扶梯，完善標識導引，游客可通過地下通道快速進入市區，徹底解決了進山口人車混行、景觀雜亂等問題，提升了游客換乘體驗。假日期間，組織公安、武警、消防等警力52人、安檢隊員60人，4個安檢通道、6個檢票閘機全部開啟，通過6時至12時預約票提前1小時檢票、臨時售票房增設、三級分段截流等方式，科學調控檢票乘車客流，確保了有序檢票、快速乘車。在紅門區域，用好去年投資4億元建設的紅門游客中心，發揮好售票服務、游客集散、咨詢投訴、信息展示、醫療救助、停車服務等功能，假日期間累計提供購票、咨詢等服務5萬余次，停車場停車3700余輛次，有效緩解了紅門入口停車難、售檢票設施落后等問題。同時，增加武警消防兵力44人，設置關帝廟、萬仙樓兩級截流區，萬仙樓6個售票窗口、4個安檢通道、6個檢票閘機全部開啟，確保游客快速檢票入園。在中天門區域，升級改造后的中天門游客中心，增加了購票平台面積與停車場面積，建設了游客下車專用通道，發揮立體分流功能，科學疏導徒步、乘索道、乘汽車上下山等六路客流，實現了中天門區域人車分流和不同流線游客有序通行。通過健全硬件設施，解決了困擾景區多年的四大區域瓶頸，實現了大客流條件下的旅游秩序整體平穩、安全有序。

旅游服務保障有力。6個游客中心、1個呼叫服務中心、51個旅游服務台、8個投訴站高效運行，持續提升游客滿意度。組織志願者300余人，在天外村、紅門、中天門等游客聚集區域為游客提供耐心、細致、周到的現場服務。增配保潔力量，實施24小時雙崗保潔維護，確保實時保潔、日產日清。啟用天外村出租車旅游車換乘區，為游客提供了更加安全便捷的換乘體驗。景區客運24小時不間斷運送游客，增開彩石溪半山游車輛15台，提供高鐵站至景區直通車服務2500余人次。96008888服務熱線累計接聽咨詢電話21500余個，廣播尋人尋物450余次，切實維護游客權益，全面展示了泰山世界文化與自然雙遺產、世界地質公園、全國文明風景旅游區、國家5A級旅游景區良好形象。

假日宣傳強勢有力。5月1日上午，部分自媒體陸續發布假期首日泰山聚集擁堵的不實短視頻，引起社會關注。按照上級要求，景區第一時間比對甄別網傳信息，第一時間組織力量研判引導，第一時間決定主動進行辟謠。5月1日晚23時40分，景區以圖文並茂、截圖“蓋章”、真假對照的方式，在官方網站發布“聲明”，理直氣壯正面發聲、旗幟鮮明反對炒作。在省市宣傳、網信、文旅等部門支持下，各級各類媒體迅速跟進發聲，合力抨擊不實報道，澄清了謠言、還原了真相。假日期間，楚天都市報極目新聞記者5月1日到2日實地暗訪泰山，連發三篇長篇深度報道，點贊旅游秩序和暖心服務﹔新華社、中央電視、人民網、山東衛視、大眾日報、齊魯晚報、泰安日報、泰山晚報等媒體紛紛派出記者探訪泰山，客觀報道泰山假日工作﹔各新媒體集中發力，“4名女子抬殘疾好友登泰山”“泰山景區維修鬆動台階”“泰山為殘疾游客開綠色通道”等均登上熱搜榜﹔“泰山娟姐”等網紅博主及時引導游客錯峰進山、及時反饋游客提問。據初步統計，中央和省級以上媒體報道71條，其中央視新聞聯播1條、山東新聞聯播5條，市屬媒體報道1100余條，涉及景區辟謠聲明的信息超過1000萬條，有效提升了游客滿意度、景區美譽度。（省文旅廳供稿）