“隻找一個人、能辦所有事” 山東城市社區全面推行“一窗受理、全科服務”

　　近日，山東省民政廳印發《關於全面推行“一窗受理、全科服務”模式的通知》（以下簡稱《通知》），對在全省城市社區推行“一窗受理、全科服務”模式作出部署安排。根據《通知》，2020年底前，全省八成城市社區推行“一窗受理、全科服務”模式，2021年實現全覆蓋。

　　《通知》提出，山東省將打破社區傳統條線式工作服務模式，改由綜合服務窗口受理全部社區公共服務項目，逐步提高社區工作者隊伍整體素質，實現社區服務“隻找一個人、能辦所有事”，促進基層群眾自治與網格化服務管理有效銜接，讓社區工作者有更多的時間和精力下沉網格開展自治活動，通過開展“敲門行動”等方式加強與居民群眾的溝通交流，為居民群眾提供“零距離”的社區服務，切實提升社區服務效能。

　　《通知》要求，各市要以法律法規以及省級以上黨委、政府文件為依據，制定社區工作准入清單，於2020年10月底前向社會公示﹔對於基層群眾性自治組織承擔的工作事項和協助政府開展的工作事項，各縣（市、區）要根據市級公布的社區工作准入清單，編制辦事指南，並通過多種形式向社區居民公開﹔通過社區內部轉化、街道下派、社會招錄、購買服務等方式，確保每個社區擁有2名以上全科社區工作者﹔加強對社區工作者服務事項辦理和專業社會工作、社會心理學、職業禮儀等方面知識的教育培訓﹔建立健全首問負責、一次性告知、來訪接待、服務承諾、限時辦結等制度﹔強化信息支撐，開展社區服務信息資源跨領域、跨渠道綜合分析，為居民群眾提供智能化、個性化、精准化、精細化、綜合性服務。（齊靜）