菏澤稅務：智慧辦稅升級，納稅服務“活”起來

人民網菏澤6月1日電 智能微廳、移動辦稅廳、面部識別支付、一鍵申報、遠程稅收顧問團“問診”......在國家稅務總局菏澤市稅務局發放的宣傳彩頁上，這些新鮮出爐的“高科技”令人眼前一亮。

智能體驗：“像玩手機一樣順暢”

當巨野縣天逸豐廣告公司的劉經理在廣場上停著的“移動辦稅廳”上申領到發票時，忽然有種“幸福來敲門”的感覺。巨野縣稅務局創新“四位一體”辦稅模式，率先購置3台“智能微廳”，並將其中兩台“智能微廳”升級為“移動辦稅廳”，實現了“一次辦、隨時辦、就近辦”，開啟了智能辦稅新時代。

“辦稅業務勿奔走，移動稅廳好幫手。”“智能微廳”選擇了商圈“C位”，為附近商戶提供便利，同時也服務於前來購物、娛樂的納稅人，消費的同時可以辦理涉稅業務，感受更加智能化的辦稅方式，“移動辦稅廳”在佳和廣場上“服役”沒幾天，就“圈粉”了不少納稅人。“我在老佳和超市附近經營這家辦公家具店20多年了，年紀大了，自己在家通過網上稅務局代開發票心裡不踏實，現在好了，辦稅廳離我不到200米的距離,我還可以隨時在線咨詢，就像稅務大廳來到了家門口。”王先生滿臉笑容。

“智能微廳充分體現了‘互聯網+納稅服務'的深度融合，突破了以往單設備單功能的技術瓶頸，採用人工智能和大數據技術，智能整合大廳所有涉稅業務，可提供發票類業務、新辦納稅人業務、稅盤業務和電子稅務局等服務，實現了自助設備的功能集成化。還可通過人臉識別、視屏交互等功能進行人機對話，實現在線咨詢、業務辦理、遠程桌面協助等功能，是‘非接觸式’辦稅方式的延伸。”巨野縣稅務局第一稅務分局局長李偉榮介紹。

“哪裡需要哪裡停，哪裡需要哪裡辦”，從“固定不動”的辦稅大廳到“隨意移動”的辦稅廳，看似辦稅模式的更新，實則是信息化技術在稅收服務領域的突破性發展，這也讓納稅人有了更多自助辦稅的機會。“就像玩智能手機一樣，全程坐著就辦理完了，真是高科技！”巨野縣成起汽車裝飾公司的姚先生，按照屏幕上提示的步驟不一會就完成了增值稅發票的申領，非常感慨。

智能技術：人臉識別更便捷

近日，隨著20台人臉識別設備安裝到位，納稅人在辦稅服務廳前台、智能微廳以及自助辦稅終端上就可以體驗到人臉支付的便捷，這也標志著菏澤市稅務局在全省稅務系統率先實現了人臉識別繳納稅費業務。

“太方便了，通過‘刷臉’幾秒鐘就把稅款交上了，沒想到現在這麼便捷。”張先生難掩興奮和激動，來到辦稅服務廳不一會就完成了857元錢的契稅繳納。同樣嘗到高科技辦稅甜頭的還有巨野縣董官屯鎮嘉軒煙花爆竹專賣店的楊先生，他說：“在疫情期間，隔著1米的距離，摘下口罩2秒鐘‘刷下臉’就把稅款交上了，不用拿手機和銀行卡，既安全又便捷！”

今年以來，菏澤市稅務局積極推進新型監管體系建設和智慧化辦稅，以巨野縣稅務局為試點，結合第三方支付繳稅業務系統功能，推動人臉識別技術在納稅人稅費繳納環節的應用研發，統籌謀劃，層層推進，認真抓好需求分析、方案確認、設計開發、測試優化、試用推行等工作，較好實現了辦稅服務廳（含自助和微廳）場景下的人臉識別支付繳納稅費的目標。人臉識別繳納稅費是通過定制專用設備識別納稅人面部信息，自動調用聯行人臉識別支付接口和國庫TIPS接口，向金稅三期核心系統交互應納稅費信息，實時完成資金支付和稅款上解入庫等業務。

菏澤市稅務局信息中心主任劉文生提到：“人臉識別支付是納稅人繳納稅費的一個補充措施，提供了更好更優更便捷的支付方式選擇。操作更加簡便，進一步提升了納稅人、繳費人的體驗感和獲得感。”從5月15日到5月31日 ，已使用人臉識別支付繳納稅費47筆，合計33.83萬元。

智能問診：線上的稅收顧問團

“公益性捐贈稅前扣除資格在全國范圍內有效，有效期為三年......”在巨野縣稅收顧問智囊團工作室的一角，公職律師逯亞正面對著電腦，向企業宣傳最新稅費政策。

巨野縣稅務局吸納分布在不同崗位上的公職律師、稅務師、注冊會計師和兼職教師、業務骨干等在內的16人，形成稅收顧問智囊團，分設4個小組，針對轄區內的企業開展拉網式精准對接、精准問需、精准輔導。稅收顧問團建立后，充分利用稅收大數據，按照行業特點，從全縣納稅前50的企業中篩選出山東新巨龍能源有限責任公司、山東鐵雄新沙能源有限公司、花冠集團釀酒股份有限公司等20戶重點服務企業，每一戶企業配備兩名稅收顧問具體負責服務事項。通過制定和完善相關顧問業務流程和各項特殊問題解決機制，細化和完善稅收專家顧問的管理規定，明確團隊及成員的工作標准、工作時限、責任事項，通過制度管事來提高工作效率。他們充分利用團隊作戰的方式，打造遠程稅收政策專家“智囊團”，最終將稅務人才優勢轉化為服務優勢，打破人才使用地域限制和部門“藩籬”。

“沒想到，我們企業也有了顧問團隊，有問題隨時解決，優惠政策來了，他們比我們還著急，真的非常感謝，也非常感動。”談起巨野縣稅務局的遠程稅收顧問團，巨野麗天明澤大酒店的財務負責人楊峰難掩激動。在遠程稅收顧問團的幫助下，麗天明澤大酒店以最快速度和最優流程完成了14.64萬元的減稅，“雖不是一筆巨款，但確實給我們加足了重新起跑的信心和決心”，巨野縣麗天明澤大酒店的負責人周文彬滿懷希望。

全國人大代表、巨野縣政協副主席尚瑞芬說：“專業的事就需要專業的人來做，稅收顧問團就是把專業的稅收人才送到了企業，讓企業在特殊時期享受到特殊的服務，非常贊。”稅收顧問智囊團“上線”后，集中開展了“線上問需，線下送暖”專項行動，深入重點企業開展“一對一”“點對點”式服務，共幫助企業解決困難和問題30余個，其中延期繳納稅款辦理6戶次，涉及稅款1億多元。

智慧辦稅的升級改變了納稅人的納稅習慣，節約了納稅人的辦稅成本，也進一步優化了稅務系統的資源配置。最重要的是，智慧辦稅帶給納稅人的幸福感遠遠超乎於想象。菏澤市稅務局黨委書記、局長王進說：“納稅人的幸福感就是我們的動力和目標，我們將繼續探索智慧辦稅方式，讓納稅服務更有溫度、更有力度！” (張存斌 吳岩)