中國石化山東石油在濟南打造“智慧加油站 ”

人民網濟南5月14日電 5月13日，中國石化山東石油為深入推進“站級一體化”建設，首次在濟南公司164站創新開展“智慧加油站”成果展示，以客戶為中心，從“智能加油機”“一體化桌面收銀POS機”“智能手持POS機”“多功能智能防爆檢測終端”“電子發票自助系統”“自助收銀機”“加油卡自助發卡終端”“車牌支付”“人臉支付”等信息智能化應用方面，運用“互聯網+”全新運營模式，全力打造現代化“人·車·生活”綜合智慧化加油站，提升客戶體驗感，提高客戶滿意度，受到體驗者的贊譽，贏得了消費者的好評。

總經理、黨委副書記江建華，黨委書記、副總經理許衛華，黨委副書記、紀委書記、工會主席閆慶德，總會計師杜寶偉，副總經理趙霞敏，首席專家丁紹紅，副總師、黨委組織部長劉存民及相關部門負責人、部分市公司領導參加。濟南公司經理梁義忠、黨委書記趙士金陪同展示。

江建華指出，“智慧加油站”是打造數字半自動或全自動化加油站的體現，對提高人均勞效，提升企業形象，打造“互聯網+”全新運營模式有著重要意義。面對市場競爭日益嚴峻的形勢，善於運用數字化商業思維推動信息化建設，為企業發展提供強強力支撐。各市公司在“智慧加油站”建設選址上，要參考濟南公司經驗，嚴格進行前期市場調研，選擇汽油需求量高、周邊客戶多、消費群體收入高、易於接受新鮮事物的地域，保証投資回報率。要做好員工培訓指導，確保員工熟練掌握設備運營的使用方法，以過硬能力、較強的素質，更好地服務廣大消費者。

許衛華強調，智慧加油站建設要圍繞“以客戶為中心”的原則，全力解決服務管理工作中存在的問題，提升客戶體驗，提高客戶滿意度。要探討結合“人臉識別”功能，做好散裝汽油登記管理，積極與公安局系統商討推動自助加油新嘗試。要注重全方位監控管理，為加油站安全運營、風險防控、預防事故等工作保駕護航，確保“加油站綜合運營零事故”。要綜合運用智能化支付、智慧化應用、數字化發展等運營模式，全力打造現代化“人·車·生活“的綜合智慧化加油站，為廣大消費者提供智能化發展新體驗。

2019年12月以來，山東石油以“國內領先、世界一流”為目標，創新開展“站級一體化”建設，打造功能齊全、實用快捷、技術先進、安全可靠的新一代加油卡系統，實現加油卡系統升級換代﹔增加面向廣大消費者的電子錢包系統，滿足客戶便捷和移動支付需求，實現現金客戶的會員化﹔建設“站級一體化”系統，提升加油站管理與客戶服務能力﹔實施統一會員體系和商家聯盟，統籌營銷資源，構建會員體系，通過項目建設和運營，防范經營風險，支持精准營銷，提升客戶體驗，促進企業轉型發展。

濟南公司為滿足不同消費者的差異化需求，增強客戶服務體驗，提高經營管理水平和工作效率，加強營銷信息化應用，率先在164站打造“站級一體化”建設項目。利用智能信息化技術，加強智慧、智能設備設施改造建設，通過5個月時間，創新運用智慧化會員管理系統、智慧化營銷管理、數字化運營等方式，以實現運營數字化、業務流程簡單化、后台管理智能化為目標，最終打造統一智慧加油站運營管理平台。在“智能加油機”應用方面，採用觸控大屏、人臉識別雙目攝像頭，實現了會員卡支付、現金支付、銀行卡支付、車牌付、人臉付、ETC卡支付等多種智慧支付方式。客戶選擇“車牌支付”功能，通過採集相關信息，加油站3目攝像頭可准確、動態、實時地識別車牌信息，實施客戶不下車加油付款﹔客戶選擇“人臉支付”功能，通過加油機攝像頭，識別客戶人臉信息，精准實施加油付款﹔客戶選擇“ETC卡支付”功能，通過車上OBU設備裡安裝的ETC卡，實施不下車加油付款，目前，該功能正在解決關聯直扣問題。在“智能手表”應用方面，客戶可通過掃描員工佩戴的智能手表二維碼，迅速實施加油站付款。在“自助發卡終端”應用方面，客戶可實施加油卡自助發卡、查詢、充值、挂失等功能。在發票自助打印系統應用方面，客戶使用“自助增值稅發票終端”，可隨操作流程引導，自助開取加油卡增值稅專用發票﹔客戶選擇“電子發票自助打印系統”，加油和購物后，可根據需要，操作流程，自助開取電子發票。

智慧加油站還能通過“多功能智能防爆終端”和“加油站會員體系”實施加油站和客戶的智能管理。“多功能智能防爆終端”是加油站的移動管理系統，員工手持終端可實施訂單業務查詢、交接班對賬、找零退款、發票管理、重置退款、庫存盤點、在線安全巡檢等工作。“加油站會員體系”設置有客戶消費記錄、加油卡充值、加油站導航等功能，客戶可隨時隨地，通過導航功能尋找附近中國石化加油站，同時可線上線下實施加油卡充值業務，無需圈存，即充即用。

智慧加油站建設，正在拓展完善更多服務客戶的智慧功能。（李玉軍 周星坤）