企業訴求“接訴即辦” 全國首個省級平台試運行

5月10日，山東省企業訴求“接訴即辦”平台正式上線試運行。12345省級政務服務熱線暨濟南市市民服務熱線接線員正在“接訴即辦專席”接聽來電。

10日10時，山東省企業訴求“接訴即辦”平台正式上線試運行，全面推行“企有所訴、我必有應、接訴即辦”。企業訴求“接訴即辦”是山東省委、省政府“重點工作攻堅年”確定的一項重點工作，也是省委、省政府持續深入優化營商環境的創新機制。

據了解，該平台由山東省委辦公廳、省政府辦公廳共同管理，整合熱線電話、部門網站、移動客戶端等渠道，依托12345省級政務服務熱線暨濟南市市民服務熱線建設，統一受理企業反映的政策咨詢、服務求助、意見建議等訴求，是全國第一個專門為企業提供“接訴即辦”服務的省級平台。承辦部門受理企業訴求后，在1個工作日內啟動核實程序，3個工作日內進行答復，15個工作日內解決或服務確認﹔涉及多層次、多部門的制度性復雜問題無法在15個工作日內解決的，可延長至30個工作日內辦理。對超期未辦事項，由省委辦公廳、省政府辦公廳歸口進行催辦、督辦。此外，平台將逐步向市、縣級貫通，實現市級提級辦理、縣級延伸辦理，為企業提供更加便捷服務。（王紅軍）