問政山東丨郵寄2000元海參破損隻得300元賠償 主管部門：沒法查，建議走司法

　　4月9日，山東省級大型融媒問政節目《問政山東》播出第46期，現場直播問政山東省郵政管理局。山東省郵政管理局局長杜繼濤，山東省郵政管理局副局長劉長春、紀檢組組長吳樹航、濟南市郵政管理局局長王兆杰、青島市郵政管理局局長王華接受問政。

　　《快遞暫行條例》中第二十七條規定：已經保價的快件，如果延誤、丟失、損毀，應當按照保價規則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。雖然有規定和依據，但在現實中出現快件“丟失”“損毀”的情況后，理賠卻不是那麼容易。

　　4月9日，山東省級大型融媒問政節目《問政山東》播出第46期，現場直播問政山東省郵政管理局。山東省郵政管理局局長杜繼濤等郵政部門主要負責人接受問政。針對快件丟失理賠的問題，問政記者也進行暗訪。

　　1月12號，萊州市民張棟杰用圓通快遞，將一包價值2000元的即食海參發往煙台， 1月16號客戶見到貨物后拒簽。張棟杰提供的視頻顯示，貨物外包裝破裂且伴有黑色液體流出。

　　因為發貨時沒有購買保價服務，所以她聯系了圓通快遞客服咨詢如何賠付。圓通快遞最終給的結果就是賠償300元。

　　為了盡可能降低損失，張棟杰收下了300元的賠償，但對於這樣的處理結果她不能接受。張棟杰認為這是圓通公司內部失誤造成的結果。對此，圓通萊州公司員工表示，“300塊錢已經收了，就代表你同意了，不然的話，你就可以繼續維權。”

　　濰坊壽光的楊宏偉同樣遇到了包裹受損的情況，3月3號，楊先生花費5650元購買了一台筆記本電腦，用順豐快遞從濟南發往壽光。到貨后楊先生發現外包裝破損，電腦外殼也有擦傷痕跡。

　　拍照留証后楊先生拒收貨物並聯系了順豐客服，但客服的調查結果卻讓他很是納悶。對方表示， 發貨的時候外包裝是好的，到了之后外包裝也沒有問題，順豐已經拍過照片。

　　為了証明包裝是否破損的問題，楊先生跟客服進行了多次溝通。最終在上傳証據后，客服終於承認破損的事實，並答應賠償500元，但楊先生卻對包裹真實性有所顧慮。

　　隨后記者將此事反映至快遞主管部門——濰坊市郵政管理局。濰坊市郵政管理局工作人員最終給出的建議是走一下司法或者是報警。

　　由於快遞公司的原因，價值2000多塊錢的貨物受損，最終，快遞公司隻賠了300塊錢。這就算了了嗎？在《問政山東》直播現場，看到兩位用戶的遭遇，山東省郵政管理局局長杜繼濤給出明確答復，“根據法律的規定，快遞賠償分兩種情況，一種是購買了保價服務，要按照保價額進行賠償，未購買保價服務的按照民事服務法定賠償。民事之外我們建立了調解制度，用戶找到我們，我們先調解，了解情況，實事求是地調解，爭取達成協議。如果雙方不同意，再走司法程序。”而對於短片中濰坊市郵政管理局工作人員直接建議“走司法或者報警”的做法，杜繼濤很不滿意，他直言，“我覺得工作人員是在推諉，沒有把消費者放在心上，沒有把人民放在心上。”

　　關於暴力分揀的問題，山東省郵政管理局接下來打算怎麼治理？杜繼濤局長表示，首先查處相關人員，具體案件立案處罰，全省發通報，然后把主體責任制壓實到企業身上，企業要加強管理和培訓。另外，管理部門要把暴力分揀快遞作為管理重點，頂格處罰，治理好。（李怡靜 白少光 王雪）