垃圾車送愛心肉：有一種懶政叫好心辦壞事

　　一、垃圾車送愛心肉？社區好心辦了壞事

　　一場突如其來的新冠肺炎疫情給中國帶來了嚴峻的考驗，處在疫情中心的武漢“封城”日久，也帶來了一定的物資調配困難，各社區工作人員和志願者為此付出了辛勤的努力。然而，3月11日，武漢市青山區鋼都花園園林社區居民反映，集中購買的平價肉是用環衛車輛裝運的。有人在社交平台發圖曝光“垃圾車送肉”的場景，還有人在微信群裡發言稱，“昨天拿了份肉，有臭味，沒吃”。事件迅速引發網絡熱議，各路批評傾泄而下，輿論對社區這一行為提出了尖銳的質疑。

　　事件曝光當天，社區官方在社交平台上發出道歉信，並表示將派工作人員上門收回已發放的平價肉，保証第二天上午將同等份量的平價肉安全清潔地送到居民家中。同時，當地政府決定對鋼都管委會黨委書記徐增堂，黨委委員、管委會副主任周磊予以免職，並立案審查。緊接著，武漢市青山區副區長駱蓉也被立案審查。當地反應迅速、處理及時，一定程度平息了輿情，但大家一想到社區用環衛車運送供居民食用的平價肉，還是如鯁在喉，一致批評發生這樣的事不應該，老百姓的生活保障著實容不得糊弄。

　　二、垃圾車運送愛心肉，愛心和肉一起倒掉了嗎？

　　用垃圾車運愛心肉，如此作為實在荒唐。垃圾車的功能是裝運城市垃圾，車內不止藏污納垢，還有細菌。即使運送垃圾的車輛被清洗過，也無法保証能徹底清潔車上的異味和細菌，更何況人們心理上會有各種不適。如此淺顯明白的道理，隻要稍稍思量一下，便知不該如此。有人說，武漢“封城”日久，物資調配壓力之大有目共睹，為保障居民生活物資配送，廣大基層工作人員、志願者都付出了巨大努力，想了不少辦法，也承擔了不少壓力甚至委屈，運輸車輛一時難以周轉情有可原。但越是這個時候，越能體現工作細致程度和責任感，用垃圾車運肉表面上完成了運輸任務，卻是對工作的敷衍，不僅人為造成物資浪費，更會給當地居民身心健康帶來傷害。可怕的是，類似的“好心辦壞事”在現實中並非孤例（見下圖），這種“好心”不但得不到接受和支持，反而會影響民眾對政府工作的肯定和對工作人員的信心。

　　三、“做好事”與“辦壞事”就是一顆心的距離

　　“好心辦壞事”並不會因為是“好心”，人們就會原諒所辦的“壞事”，而“壞事”帶來的危害也不會因“好心”而減輕。比如，這次“垃圾車送豬肉”事件，有網民就表示，集中銷毀就算完事了？除了要追究相關人員的責任之外，是否還得要求他們雙倍賠償損失才行？從客觀情況上來講，武漢的情況比較特殊，但輿論普遍認為，“做好事”與“辦壞事”實際上就是一顆心的距離，隻要有一顆為人民服務的心，就能踏踏實實地做好保障民生的基本工作。

　　“好心辦壞事”是一種“懶政”。中國共產黨新聞網曾經發文指出，和官員“為官不為”“為官慢為”等懶政相比，“好心辦壞事”很多時候會被當作是無心之過。但這樣的“壞事”，因為穿上了“好心”的美麗外衣，極易讓人上當受騙，有時反而造成的危害會更大、更重。從這個意義上來說，這是一種更嚴重的“懶政”。

　　為民服務不能停留在口號上。有網民說，雖然我們承認社區人員的工作很不容易，但將心比心，垃圾車上黑不拉幾、鏽跡斑斑，真的適合運肉嗎？真的會有人願意吃嗎？為人民服務絕不僅是停留在一個口號上，用垃圾車運肉給市民吃：糟蹋的不僅是肉，更是人心。

　　缺乏“全周期管理”意識。東方網發文認為，社區工作沒有落實好，或者質量不高，其中一個重要原因，就是有關領導缺乏“全周期管理”意識。比如，有的對下隻布置任務、下達指標，卻不提供完成任務的條件，不交代完成任務的過程中需注意的問題和應掌握的方法﹔有的不及時了解下情，適時進行跟蹤指導，只是高高在上，遙控指揮，造成失察失控﹔有的不注重掌握工作進程，幫助下屬解決困難，而是敷衍推諉，甚至不聞不問等。

　　四、為群眾著想，走好特殊時期“最后一公裡”

　　疫情是面鏡子是根尺子，它考量的是戰斗在社區一線工作人員的核心本領。為此，輿論也從多方面對此次事件給予了評論（見下圖）。媒體認為，把好事辦好，就要多為群眾著想，多些換位思考，特殊時期的“最后一公裡”尤其如此。

　　多為群眾著想，多些換位思考。中央紀委國家監委網站發文指出，把好事辦好，就要多為群眾著想，多些換位思考。社區工作點多面廣、量大瑣碎、資源欠缺、力量薄弱，處處需要具體問題具體處理。“小巷總理”被考驗的核心本領，就是能否為居民做好服務工作，特殊時期更是如此。

　　越是工作繁重，越要有敬畏心。人民日報客戶端文章認為，“給人民群眾當服務員，不能干巴巴、硬邦邦的，要讓群眾如沐春風。”把群眾安危冷暖放在心上，扎扎實實解決好群眾最關心最直接最現實的利益問題、最困難最憂慮最急迫的實際問題，才會贏得認同。

　　一方面要嚴懲，另一方面要教育。西安網評論文章指出，之所以出現“垃圾車送豬肉”，很有可能就是由於我行我素習慣了，官僚主義和懶政思想在作祟，這是基層治理體系、基層治理工作中的毒瘤，必須堅決鏟除。一方面是嚴懲，一方面是教育。強調做好群眾工作必須要有善良之心、善良之舉、為民情懷。

　　五、輿情點評

　　發生在疫情期間的“垃圾車送肉”事件迅速引爆輿論，與此同時，有網民陸續發布武漢市多地用救護車、環衛車運輸豬肉蔬菜等物資的圖片。顯然，這樣的做法缺乏對人的基本尊重，觸碰到了民眾心理承受的底線，也觸碰了疫情防控的底線。之所以引發人們的憤怒，一方面與社區基層工作人員工作沒有做到位有關，違反了起碼的常識和做事的底線。另一方面，日常工作中，經常出現類似的“好心辦壞事”的事件，導致少數社區工作者在人們心目中形成了一種官僚、懶政的固化印象。一旦出現新的燃爆點，立即引發連鎖反應。

　　網絡上有一種聲音說，此次疫情期間，一線社區工作人員為此付出了巨大的努力，急居民所急、想居民所想，而且，找不到送肉的車也與上級思考、管理不周全有關。正因為如此，此次對於責任領導的處罰是非常嚴格的。網民認為，這絕不是推責的理由。社區工作的確很瑣碎，真正做好也非常不容易，它全是非標准化的，需要經驗，但更要感情和人性。失職就是失職，它失去的是人們的信任，也損害了政府公信力。

　　“做人民的貼心人、主心骨”，是中央對黨員干部反復提出的要求，“一切為了人民的生命安全和健康”，是疫情防控戰役一打響中央就提出的明確要求。要避免類似輿情的發生，各級政府和工作人員就要扎扎實實解決好群眾最關心最直接最現實的利益問題。基層工作、社區治理從來不容簡單粗糙，尤其是關乎民生、關乎安全的事，要慎終如始。隻有把責任扛在肩上，真正從民眾的生活需求以及心理需求著想，才能精准有效地做好民生工作。

　　（作者：人民網新媒體智庫高級研究員 劉星星）