“雲復工”倒逼傳統行業加速數字轉型

　　編者按：在新冠肺炎疫情持續影響下，企業與行業的生存發展面臨種種考驗。如何在疫情防控環境下，把握新需求、新技術、新機遇，以變應變、化危為機，是當前社會高度關注的話題。人民在線、人民網新媒體智庫推出《把握產業拐點：疫情防控下的行業發展新機遇》系列文章，希望為各界人士帶來啟發。

　　3月4日，習近平總書記在中共中央政治局常務委員會上指出，要把復工復產與擴大內需結合起來，把被抑制、被凍結的消費釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來，使實物消費和服務消費得到回補。

　　隨著疫情防控出現向好態勢，全國各地的復工模式陸續啟動。面對嚴峻形勢，一些企業因時而動，從不利環境中尋找機會突圍。為避免人流聚集，餐飲、零售、房地產等諸多傳統行業目前多採用“線上復工”方式，將服務場景從線下搬上了網絡。

　　事實上，過去很長一段時間裡，數字化、智能化等商業模式仍然概念大於應用，主要扮演“錦上添花”角色。但在疫情期間，它們則搖身一變，成為了“雪中送炭”的常規操作。業界普遍認為，疫情對經濟的影響是短暫且有限的，不會改變中國經濟長期向好的基本面，而且危機也在倒逼企業加快數字化轉型步伐。尤其對於傳統企業而言，探索線上線下深度融合新模式已然成為必選項，並將催生生物醫藥、數字營銷、遠程辦公、產業互聯網等產業發展新態勢。

　　傳統行業“雲復工”疫中求變

　　雲義拍、雲看房、雲逛街、雲超市、雲訂餐、雲辦公……在做好全球物資調配協助戰疫的同時，擁有百大品牌生態的復星調整經營策略，開辟多個新領域，將線下零售、餐飲服務、售樓看房等傳統業務搬至網上，在全面“雲復工”方面表現突出。

　　疫情期間，都說“宅家不出門就是為國家做貢獻”，但卻難住了看病、配藥等無法延后需求的市民，線上診療迎來契機。2月27日至2月29日，復星發動旗下10多家醫院近500位醫生，啟動“互聯網+” 線上免費義診活動,3天累計訪問量超過30萬，日均線上問診量較此前的激增超過20倍，反響熱烈。無獨有偶，佛山市禪城中心醫院的互聯網醫院於1月30日試點中醫視頻復診和線上處方，並於2月15日開通其它慢病病種的視頻復診和線上處方服務。

　　產業發展總是此起彼伏，一度被稱為“無聊經濟”的直播、VR成為風口。在上海，一年一度的豫園元宵燈會取消了但依然“熱鬧”，原來主辦方豫園股份將這次燈會搬到了線上，全國觀眾“宅”家“雲賞燈”﹔在三亞，由三亞亞特蘭蒂斯獨家定制的駐場秀《C秀》被搬到了抖音平台﹔在巴黎，高級時裝品牌LANVIN浪凡聯合愛奇藝，首創VR沉浸式秀場體驗，同時聯動寺庫電商，實現“雙直播間”模式直接“帶貨”。

　　餐飲業是受疫情影響較大的行業之一，但不少餐飲品牌也將策略聚焦線上。上海老飯店、鬆鶴樓、寧波湯團店等老字號商家生意不減，酒店大廚開始破天荒“親制”外賣﹔復豫智慧零售旗下各商場輔助商戶進行線上轉型，開設126個線上購物社群推出“溫暖商城”線上服務，重構社區零售﹔BFC外灘金融中心則一方面零售商戶嫁接網購渠道，另一方面聯手20多家餐廳推出線上訂餐，解決周邊辦公室白領的就餐煩惱。

　　進一步觀察，對於那些不具備直播基因或缺乏C端直接對話的行業而言，數字化轉型、智能化發展同樣是必由之路。南鋼全面推進“一切數字業務化、一切業務數字化”轉型，通過企業內外部、上下游產業鏈線上一體化協同，構建實時在線的數字化採購、無人智能招標和C2M雲商銷售平台，提供從採購、物流、營銷、供應鏈金融等全要素、全產業鏈、全價值鏈的遠程協同服務，甚至在疫情期間還入選了國家工業互聯網試點示范項目。數字化、智能化增加了南鋼戰“疫”硬核實力。

　　數字化改造是權宜之計還是大勢所趨

　　在“雲復工”成為流行詞的當下，引人叩問的是，數字化、智能化、線上化的商業模式開發，只是特殊時期的“權宜之計”，還是會全面改造整個商業生態，迎來新的產業拐點？

　　上海國家會計學院研究數據表明，受疫情影響，近67%的企業半年內將出現資金困難，近45%的企業會選擇降低成本進行自救。復星銳正資深投資團隊也通過大量調研得出，今年的融資窗口會從第二季度順延至第三季度甚至第四季度。盡管科技創新、進口替代、產業並購、消費升級依然是投資主旋律，但投資機構的投資風格將會趨於保守，投資決策周期拉長。

　　一邊是傳統生產模式下，人財物跟不上，供應鏈難掌控，復工之路挑戰重重﹔另一邊是新型企業通過大數據洞察到市場變化，加速布局並成為新增長點。

　　數字化營銷、遠程辦公協同、線上賦能業務發展、生產經營智能化轉型……疫情正在倒逼傳統行業加速轉型，各行各業各顯神通。北京大學國家發展研究院教授陳春花指出，危機之時往往也是企業自我激活之時，“因為越是環境激變的時候，自我免疫力不強的企業被淘汰得越快，免疫力好的企業能夠存活下來。”

　　有專家認為，疫情期間，部分企業對數字化工具產生的使用習慣、工作模式和數字化覺醒，之后將繼續深化﹔而疫情導致的企業收入驟減和現金流困境，亦可通過數字化手段“轉危為機”。

　　此次的新冠疫情使得數字技術落地產業的應用場景更加清晰。有理由相信，無論是商業模式，還是組織運行模式，數字化能力對於任何一家企業而言都至關重要。

　　中華咨詢發文指出，人工智能、區塊鏈、雲計算和大數據等在疫情期間出現爆發性增長，將會帶動產業鏈聯動，“比如線上遠程辦公的需求，引發了對數據存儲中心的需求，數據存儲之后，是數據的清洗、數據的挖掘、分析。”疫情后，產業數字化的需求也會迅速增加，從智慧交通、教育、樓宇、物流、政務、社區、醫療到制造領域，人們更加希望通過網絡指令，實現自動物流、虛擬制造，產業互聯網可能迎來爆發增長。

　　無論個人還是企業、地方政府，都正在完成從簡單的線上化到復雜線上化的轉變，數字化技術帶來的“無接觸”效應，或將在后疫情時期繼續嵌入商業認知，牽引產業動能。（人民網新媒體智庫特約研究員 吳心遠 毛鈺瓊 鄭樂天）