赵秋红：外闯员工的“知心大姐”

“自从参加外闯市场，我才觉得我的人生刚刚开始，虽然我明年就就要退休了，但我每天总感觉有使不完的劲。”9月28日，胜利油田临盘采油厂人力资源服务中心外闯市场项目部易项目组负责人赵秋红说。

2018年12月，47岁的赵秋红响应油田改革，主动从采油工人技师岗位上走出去，来到外闯市场项目部易迅项目组，成为该项目组的第一人。进入一个完全陌生的行业，赵秋红有些不适应，精神和身体每天都处于疲惫的状态。她想干石油咱不怕，外闯咱也不怕，她从担任话务员开始，用不服输的劲头，不断挑战，慢慢地成为了项目组的行家。后来，项目组不断壮大到45人，她也从一名优秀的话务员变成一名质检员。

易迅项目组是临盘采油厂与山东鸿利信息技术有限公司合作，专门负责电话调研业务的一个项目。该项目组的45名外闯员工全部为女员工。该项目在很多人眼里，都认为是在打骚扰电话，所以来到这个项目的姐妹一开始有很多误解，上机时都是怀着忐忑的心情，再加上接访者素质高低不一，被谩骂的事时有发生，这些挫折让员工们很长时间都有心理阴影。为处理好这些事，安抚好姐妹们，赵秋红参加了临盘采油厂心福班站的学习，从中学习专业知识和技巧，更好地服务工作。员工王茹芬，第一天上班，被客户骂得哭哭啼啼，没有办法再打电话。“赵姐，我从济南外闯，那么累那么脏我都不怕，但是打电话回访这个活实在是让我受不了，我快疯了。”面对小王这种低迷状态，赵秋红说：“不要气馁，这才刚刚开始，打电话这个工作需要很多的技巧，同时也需要带着感情去工作，特别锻炼人与人的沟通能力。每一个来到这里的访员都要经历不适应到适应这个过程，从今天开始，我会教给你怎么跟客户沟通，只要你努力学习，一定能行！”从此，赵秋红每天早来上班半个小，中午也不休息，晚上晚下班半个小时，帮助王茹芬提高业绩，一天天的努力让小王由每天成功10多单一跃成为月度成单前四名。今年8月，她在临盘采油厂人力资源劳动竞赛中脱颖而出，获得“优秀岗位能手”称号。

员工小刘是家里的独生女，去年5月20日早上6点，赵秋红被她的电话吵醒。“赵姐，我爸爸心脏不舒服，需要去济南住院，不知道办理什么手续？你帮我办办吧。”“你别着急，我马上就去社保所和医院问清楚，今天咱一定把老人送到济南住院。”一大早赵秋红陪着小刘办理了异地住院手续。“只有把员工当成自己亲姐妹，才能让她们在这里踏踏实实的工作，才能为采油厂多创效，这个项目才能得到可持续发展。”赵秋红说。

质检工作除了要熟知业务外，还需要熟练掌握电脑操作及报表流程，这对于一个以前只会拿管钳，洗样桶的采油女工来说，难度不言而喻。“勤能补拙”赵秋红深信这句话。员工们下班后，她带领质检员姐妹认真学习办公软件及各项业务流程。从一无所知到慢慢熟悉再到得心应手，赵秋红只用了一个星期。由于上手快，业绩好，项目部得到了合作方的认可，2020年3月他们专门写来一封合作愉快的肯定信，4月，项目组被评为临盘采油厂“十佳为民式先进集体”荣誉称号，赵秋红也被评选为“外闯尖兵”“先进个人”等称号。

“作为项目组的大姐，累点不算啥，退休之前能在这个岗位上发挥余热，为姐妹们做点事，为采油厂创更多的效益我感觉是最幸福的事情。”赵秋红说。（菅李峰 沙莎）