自主題教育開展以來，國家稅務總局濟南市稅務局聚焦推動區域經濟高質量發展這個首要任務，結合在全黨大興調查研究的要求，以深入開展“問需納稅人 解難辦實事”大走訪大調研專項服務行動為抓手，解決了一批發展所需、改革所急、基層所盼、民心所向的涉稅難題，以生動實踐提升了主題教育的整體效果和質量。

台賬式收集，清單化管理 推進調研走深走實

“您的訴求是想要詳細了解增值稅即征即退政策嗎？好的，我們一定盡快給您反饋。”在走訪調研座談會上，工作人員正根據納稅人的描述，在手機上詳細記錄著……記者注意到，該工作人員使用的是走訪小程序，隨著工作人員的錄入，小程序上即時顯示新增“企業反饋問題”一條。

這個小程序是濟南市稅務部門在開展大走訪大調研專項工作中，向納稅人繳費人問需時使用的問題收集工具，收集的問題能夠實時匯集到濟南市稅務局后台。

當前共走訪374703戶次﹔提出需求建議8824個﹔已解決問題8544個，解決率達96.83%……在濟南市稅務局后台，數字大屏正在實時滾動著各區縣匯總的走訪反饋問題數據。“新增‘問題工單’21條，請大家及時‘派單’。”隨著工作人員的操作，剛剛收集到的“問題工單”在第一時間分配給了對應處室。

“走訪小程序不僅能夠實時上傳各區縣在走訪調研過程中收集的企業問題，還能‘一對一’跟蹤問題的反饋進度和反饋結果。如果想要了解轄區企業涉稅訴求的解決情況，隻需掃碼登錄查看，所有數據一‘碼’盡享。”負責走訪問需工作的專項工作組工作人員邵博介紹道。

為了進一步提升“派單”效率，濟南市稅務部門將企業的常見問題歸納為“稅收政策宣傳”“辦稅服務廳服務”“發票管理”等5大類40小類，快速實現企業涉稅訴求的“供需對接”。不僅如此，專班還建立了動態更新的“走訪問需專項工作台賬”，定期梳理具有共性特征的典型問題，供相關業務部門研究改進服務舉措，實現了調研問題的台賬式收集、清單化管理。

“在本次調研問需活動中，濟南市稅務部門充分運用信息化服務手段。以問題為導向，因戶施策、靶向優化，實現了企業與業務處室的‘實時’對接，打通稅費服務‘最后一公裡’。”濟南市稅務局納稅服務處負責人陳永軍說道。

精細化分析，靶向式改進 快速響應涉稅訴求

“點擊電子稅務局‘登錄’按鈕，電腦右側就自動彈出了登錄的操作細則及演示視頻，就算是第一次使用的‘稅務小白’，也能在指導下輕鬆完成電子稅務局的操作。”在濟南市歷下區稅務局辦稅服務廳的自助辦稅電腦前，前來辦稅的王女士對歷下區稅務局試點上線的智慧視覺功能稱贊不已。歷下區稅務局辦稅服務廳第一稅務所所長楊洋告訴記者，即使操作中遇到了需要導輔人員幫助的問題，隻需在右側智慧視覺浮屏下方點擊“呼叫導輔”按鈕，工作人員就會實時接收納稅人的輔導需求，並在第一時間為納稅人提供“一對一”精准輔導。

在大調研大走訪專項工作開展過程中，濟南市稅務局積極構建納稅需求響應機制，大力推進“以數治稅、數據賦能”，結合納稅人繳費人的個性化需求，及時、高效地為納稅人繳費人提供各類精細化服務。面對許多納稅人對涉稅業務操作不熟悉的問題，歷下區稅務部門創新研發智慧視覺系統，給自助辦稅電腦配上了“AI智能演示”，通過不斷調整優化，力求讓納稅人繳費人一看就懂、一學就會、一用就通。

在歷城區稅務局辦稅服務廳，最新上線的“數字員工”正在處理電子文書簽訂業務。從讀取納稅人識別號，到登錄系統確認，再到生成反饋表，一套流程下來，僅用20秒便自動完成。十幾分鐘裡，“數字員工”共處理了50余條數據，而這些原本是一名員工近2個小時的工作量。

“走訪中納稅人反映有些特別著急的業務，晚上提交申請第二天才能審核，服務不夠便利。在詳細了解納稅人訴求后，濟南稅務部門很快就推出了‘數字員工’服務，通過上線‘數字員工’，輕鬆實現12項業務自動化辦理和7*24小時無間斷服務，節約了至少6名工作人員人力，單項業務工作效率提高了50%。”歷城區稅務局第一稅務所副所長趙國臣告訴記者。

“針對納稅人繳費人在走訪活動中反映較多的問題，我們依托‘以數治稅’的創新理念，個性化定制各項‘智慧’稅費服務舉措。”濟南市稅務局納稅服務處副處長呂慧說，“除了上線‘數字員工’服務，我們還依托遠程同屏共享功能，對納稅人端電腦提供可視化輔導，真正實現‘朋友’變‘網友’。”

“全周期”跟進，“三專式”服務 護航重點項目發展

“我清楚地記得第一次同稅務局的老師們打交道，是在2018年。當時企業准備搬遷到章丘，因為項目建設急需使用發票，不到20分鐘工作人員就為我辦理了稅務登記和發票領購手續。從2018年‘明水古城’項目拿地，到2023年項目即將建成完工。五年來，變的是稅費申報類型、優惠政策享受方向，不變的是稅務部門始終如一的幫扶支持。”濟南市章丘區明水古城旅游發展有限公司財務人員王艷萍說道。

該企業能夠在項目建設當天就快速辦理相關涉稅業務，得益於稅務部門針對服務重大項目而推出的項目“全周期”跟進服務機制。據了解，該機制是濟南稅務2023年推出“稅收服務項目突破十條舉措”的重要部分，稅務部門根據項目建設周期，梳理歸集相關的涉稅政策和服務舉措，“量身定做”稅費優惠明白紙，為不同階段的項目提供針對性服務。

“明水古城”項目作為省級文化產業重點項目，在建設前期存在建設周期長、投資回報率低、工期緊張、融資困難等問題。“稅務部門在項目建設初期就持續提供個性化服務，留抵退稅相關政策出台后第一時間通知我們，並輔導我們辦理相關手續，我們可以說是‘被動’退稅，當年就享受留抵退稅2850萬元，這筆資金對於加快項目建設起到了很大的作用。”

“項目投資、項目建設是推動經濟社會發展的重要載體。濟南稅務在明確項目清單、梳理優惠政策、找准需求定位的基礎上，聚焦每個重點項目的涉稅費領域，依托‘三專式’服務模式，聚焦項目‘全周期’建設，精准畫像、精細服務，全力保障重點項目落地。”濟南市稅務局黨委委員、總經濟師趙偉表示，“主題教育開展以來，我們沉下心來把調查研究做深做實，結合走訪調研獲得的第一手需求，及時分析研究，創新舉措加以改進，為企業快速發展保駕護航，為經濟高質量發展貢獻更多稅務力量。”（仝曉平 張飛揚）

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