7月19日至22日，亞太經合組織虛擬研討會召開。會議期間，山東省“金牌導游”張娟進行了題為“數字文旅促使導游技能迭代、跨界融通——數據化工具為導游帶來的機遇”的演講。

“我是一名來自中國泰山的導游員，同時也是一名戶外旅游主播。一場疫情改變了旅游行業的業態，也深刻地影響了一群人的‘飯碗’，這其中也包括我。但也正因如此，我也成為了數字文旅時代的受益者之一。”在演講中，張娟表示，面對疫情的沖擊、數字化時代的機遇和對這個職業的熱愛，自己毅然選擇成為一名“雲導游”，成為大家眼中的“景區最美逆行者”。

“我經常凌晨三點起床，直播泰山日出，曾在零下20度的天氣裡連續直播六個小時……雖然艱辛，但很有成就感。兩年開展戶外直播超1000場，總時長達3000小時，拍攝泰山文化相關短視頻作品800多個，瀏覽量突破20億人次，全網累計粉絲量突破150多萬人。”張娟說。

在談到如何利用數字化工具實現傳統導游向互聯網時代導游進行轉變時，張娟表示，傳統旅行社行業導游是旅游團隊價格中的一項產品，導游講解一般以天或小時為服務周期收費，但各種互聯網平台和APP的推出，快速推進了優秀導游講解成為獨立的商品，並且以此吸引游客。“在2019年，我帶領泰安市其他四位國家金牌導游成立了講者隊伍，把講解作為商品在攜程網，途牛網，螞蜂窩，美團等進行銷售，實現了導游講解的優質優價，獲得了游客的好評。”張娟說。

“數字經濟時代，唯一的不變就是變化，快速反應、快速應對、快速改變，我們導游應對時代發展就要做到技能迭代、跨界融通。”最后，張娟表示，我是數字化工具時代的參與者和受益者，作為一名平凡的導游員，運營數字自媒體的這兩年，讓我深刻理解到導游的發展應該與時俱進，應該與新興的科技相結合，導游應該在新形勢和新機遇下積極地擁抱自媒體時代。我們應該用全新的視角看文旅產業的發展，用全新的途徑為文旅發展破局勇當先行軍。

據了解，張娟被網友親切地稱呼為“泰山娟姐”，她2002年考取導游証，成為了一名導游員。2017年被評為中國首批國家金牌導游，入選了國家文旅部師資庫﹔2021年，因致力於省內文化和旅游資源的宣傳，被評選為山東省十佳導游主播。

來源：山東省文旅廳

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