記者在山東青島走進3戶困難家庭，傾聽救助故事——

困難真解決 心願得實現

從今年3月初開始，新冠肺炎疫情在山東省青島市散發頻發。為切實保障好困難群眾的基本生活，青島市民政局採取了優化審批流程、加強外來人員救助、簡化救助程序等措施。截至目前，青島共提供臨時救助7237人次，其中非本地戶籍202人次，發放臨時救助金2129萬元。

近日，記者走進青島市的3戶家庭，傾聽他們獲得救助的故事。

24小時內，救助金發下來了

從平度市蓼蘭鎮駐地出發，沿著省道向南行駛約10公裡，終於抵達了王唐家村村民王曉雪的家中。

見到記者，王曉雪熱情地招呼道：“您先坐一坐，俺給娃喂上藥。”臥室半掩著門，聽到話音，王曉雪的兒子從床上翻個身，轉頭望向門口，咧嘴笑了。

記者坐下后，略掃了一眼房間，家具陳舊，但家裡拾掇得干干淨淨。臥室門口放著一台儀器，足有一米高，射出紫色光線，引起了記者的注意。

“這個是紫外線消毒機。”王曉雪走出臥室，掏出一紙診斷書，“2020年，俺的兒子查出患有重型再生障礙性貧血。醫生囑咐得仔細照顧，吃藥要按時，屋內空氣要保持新鮮，每半月要消毒一次。”

說著，王曉雪走向櫃子，取出一沓藥費單。“治療費就花了20多萬元。我丈夫在外干裝修，一年收入三四萬元。今年疫情發生之后，他不能出門打工，沒法賺錢。”

收入斷了，病還得治。“那段時間，俺把親朋好友都借了個遍。就在覺得實在沒辦法了的時候，沒想到鎮裡送來了一筆‘救命錢’。”王曉雪說。

疫情期間，青島市優化臨時救助審批流程，將臨時救助審批權限全權委托下放至鎮街。“減少層層審批，有效確保了救助的時效性。”平度市民政局局長藺錫杰說。

來到鎮裡，工作人員一番詢問，將王曉雪的家庭信息登記在冊。“您的情況符合救助條件。”工作人員當場回復。

“俺兒子著急治病，這錢啥時能到？”王曉雪問。“放心吧，給您開辟了綠色通道。正常情況下，24小時到賬。”工作人員說。

果然，第二天一早，工作人員就將兩萬元現金送上門。“沒想到這麼快，更沒想到這麼多！”王曉雪長舒一口氣。

“看到兒子一天天好起來，俺也振作起來了。”聊完天，王曉雪掄起木锨，扛在肩上，向場院走去。記者看到，地上晒滿了金燦燦的麥子。王曉雪用木锨將小麥揚起，嘿嘿一笑：“豐收咯！日子在慢慢變好哩。”

外地群眾，納入政策保障

“咚咚咚！”敲開門，一位姑娘探出頭，圓臉龐，個頭不高，披著一肩長發，笑盈盈地向記者迎上來：“快請進！”

姑娘名叫徐麗麗，來自甘肅，從青島畢業后留在西海岸新區工作，並在靈山衛街道塔山社區獨租了一間公寓。

走進屋裡，徐麗麗搬來椅子請記者坐下。茶幾上摞著許多藥盒，一旁的電腦正開著，定睛一瞧，界面停留在“甲亢康復后注意事項”上。

徐麗麗打開了話匣子：“今年2月份的時候，我查出患上甲亢，不得不辭職休養。”

“沒想到，剛離職沒多久，我去醫院看了次病，變成了與病例同時空密切接觸者，被要求居家隔離。”她嘆一口氣，“失業遇到隔離，生活壓力陡增。”

“一天，我正刷著短視頻，看到了這個。”徐麗麗掏出手機，點開一條短視頻，“上面說，受疫情影響嚴重地區，可為臨時生活困難群眾發放一次性臨時救助金。”抱著試一試的心態，徐麗麗打通了咨詢電話。

“我們收到申請后，第一時間轉交給街道辦理。”青島西海岸新區民政局社會救助工作室負責人寧唐國說。很快，徐麗麗就接到了民政工作人員的電話。

“我是外地人，不符合政策吧？”徐麗麗忐忑地問道。“現在青島出台了新政策，取消戶籍地申請限制。”電話那頭，工作人員說，“對在非戶籍地因疫情影響基本生活陷入困境的群眾，由急難發生地直接實施臨時救助。也就是說，你也在政策保障范圍內。”

緊接著，工作人員迅速核實徐麗麗的信息。經過多方確認，她的申請情況屬實，符合救助標准。靈山衛街道立即啟動救助程序，從街道臨時救助備用金中先行墊付3000元，在24小時內完成了救助金的發放。

記者注意到，桌角上擺著一張火車票，床邊放著還未整理好的行李箱。“疫情有所緩解，我打算回趟甘肅，調養一下身體。”採訪結束時，徐麗麗一邊將疊好的衣服放進行李箱一邊說，“等病情穩定了，我還想回來。在我心裡，這裡就是我的第二故鄉。”

3個心願，全實現了

山巒疊翠，傍海而居，清晨時分，記者來到嶗山區長嶺社區，一幅美景映入眼帘。薄霧輕籠間，隱約可見茶田梯形鋪開。走近一瞧，村民劉文芳正手提竹籃，從茶田走出來。

“回家坐坐。”劉文芳一邊引路，一邊回憶過去，神情有些凝重，“多年前，俺兒子和丈夫突發疾病，四處求醫，花了不少錢，還是沒能救活。家裡欠下不少債，就剩下俺和閨女娘倆，發愁以后的日子咋過。”

劉文芳親切地招呼記者進屋，四間瓦房，牆壁刷得雪白，牆角貼有女兒的幾張獎狀。“多虧了救助金，生活才安穩下來。”劉文芳晃了晃手機，“這兩年，申請救助越來越簡單。一趟不用跑，一部手機就能辦。”

“打開‘嶗山民政’微信公眾號，點擊便民服務，輸入姓名、身份証號、住址、手機號。”劉文芳拿出手機演示，“看，點擊求助，便完成了。”

“隻填這麼點信息？”記者好奇。“當然不是。”嶗山區民政局局長遲文濤在旁接過話茬，“有的鄉親不太會用手機，網上申請，程序要盡可能簡便。我們建立了社區社會救助網格化管理機制，依托全區167個社區網格員工作站，設立了社會救助工作站。填好信息后，網格員會主動上門幫辦、代辦。”

果然，劉文芳提交信息的次日，網格員便找來，從包裡掏出表格，詢問詳細情況，一一記錄。沒多久，劉文芳便拿到了救助金。

“不光給錢，還送來了溫暖。”劉文芳指向牆壁說，“這是老房子了。幾年前，牆脫了皮，窗角漏雨，床都淋濕了。”

“去年，嶗山區獲批開展全國社會救助改革創新試點。我們打造‘物質+服務’多維救助模式，研發了‘嶗山紅哨子’困難群眾救助服務小程序，由社區網格員、黨員代表、居民代表和社會組織出面協調，針對困難群眾‘急難愁盼’問題，發動社會力量開展救助。”遲文濤說。

劉文芳的女兒在小程序上發布了3個“微心願”：給家裡房子換窗戶、想要一些設計類的圖書、給媽媽買一台按摩儀。“收到3個‘微心願’后，我們迅速聯系社會力量，為她們換新窗，購買書籍、書桌、台燈，近期還添置了按摩儀。”遲文濤說。

正說著，一隻喜鵲停駐在新窗前，啾啾叫個不停。此刻，斜陽映照，窗明幾淨，一派盎然生機。“現在，俺種茶也能賺點錢。俺娘倆可算是從苦日子裡熬過來了。”劉文芳說。

《 人民日報 》（ 2022年07月08日   第 12 版）

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