在昌邑聯通分公司石埠營服中心有這樣一位營業員，無論你何時踏入石埠營業廳的大門，總能看到她親切自然的微笑，聽到她文明禮貌的服務用語，她的形象端庄大方，服務熱情周到，她就是濰坊聯通十佳服務標兵，昌邑分公司石埠營服中心營業員張寧。

張寧，女，參加聯通工作十幾年來，一直把客戶當親人，視集體為自家。通過不斷摸索，不斷學習，逐漸形成了自己的營銷技巧，培養建立起自己的客戶群，並以自己滿腔的工作熱情、高度的敬業精神，誠摯的客戶服務，在職業生涯中獲得了一個又一個的榮譽，攀登了一個又一個的高峰，連續多年被公司評為先進個人和服務標兵。

客戶的事，無論大小，都是我的最大事。張寧是這樣說的，也是這樣做的。幾年來，張寧用永遠不變的熱情和微笑去實踐“以客戶為中心，用服務促發展”的服務理念，對用戶表達了不是親人勝似親人的高尚情懷。一次，一位70多歲的老大爺在營業窗口繳費時突然臉色發白，四肢顫抖，張寧見狀立即停下手中的業務，攙扶老大爺坐到椅子上，又倒來一杯溫水讓他喝，不料用戶喝水后由於惡心，噗的一聲吐了張寧一身，張寧沒顧得擦拭身上的污漬，趕緊一手扶著用戶一手撥通了120急救電話，並立即通知用戶家人，最后由於搶救及時，老人在醫院住了七天就康復出院了。回到家的第二天，老人就讓兒子拉著他專程來到石埠營服中心對張寧當面表達謝意，臨走時非要留下200元讓張寧和同事們吃頓飯，張寧擔心和老人推讓引起老人激動，就假裝收下錢，然后趁老人不注意時悄悄把錢裝進了老人兒子的布兜裡，並用微笑的眼神示意老人的孩子不要再聲張。張寧的舉動深深打動了老人一家人的心，現在老人的所有直系親屬共計12人的通信業務全部轉到聯通，成了聯通忠實的客戶。

“客戶永遠是對的，客戶永遠是我們的上帝”。這是張寧工作的座右銘，也是她多年營業工作始終遵循的行為准則。她用真誠的微笑，耐心的解釋，化解了一個個在營業前台遇到的誤解和怒火。去年8月的一天下午，張寧正在為用戶辦理業務時，從門外走進一位操著外地口音滿臉怒氣的用戶，一進門就滿口臟話，說是自己的電話突然不能撥打，要打市長熱線投訴聯通公司。張寧一邊微笑的請用戶坐下，耐心聆聽用戶要投訴的緣由，一邊仔細檢查了用戶的手機，發現是因為用戶自己操作不當而引起的。張寧一邊耐心的向用戶解疑釋惑，一邊當著用戶面給手機解了鎖。此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著謝謝，並真誠的為自己的行為道歉：“太不好意思了，你對我這樣的態度還熱情接待，耐心解釋，聯通的服務態度真好！”

知常明變著贏，守正創新者進。通過多年的工作實踐，張寧發現一般大客戶時間都比較寶貴，進廳排隊辦理業務有時會給用戶帶來不好的感知，單純的營業廳內服務支撐已滿足不了大客戶要求，如果不採取有效舉措，勢必會造成部分客戶的流失。為此，張寧積極創新服務方式，以更好的服務支撐留住用戶。她把轄區內的大客戶負責通信業務的具體經辦人添加微信好友，根據不同的客戶，提供不同的繳費方式、繳費提醒、各項業務支撐。提前為對公賬戶用戶查詢資費，提供數額，為用戶繳納費用，提供電子發票、增值稅發票。為用戶微信、支付寶繳費提供電子發票等。平時隨時為用戶提供業務支撐、咨詢。大客戶的一句“有通信業務就找聯通小張”成了對張寧工作最大的肯定和褒獎。

“企業好了自己才好，企業有了職工才有，能夠在聯通這個大家庭辛勤耕耘並取得收獲，為此付出再多汗水與心血，也是我最大的光榮與快樂。”這是張寧的心裡話，她把自己的勞動和企業的興衰緊緊捆綁在一起。365天始終如一的發展業務，不論是刮風下雨，還是生病都始終把業務發展放在第一位，通過有效掌握企業的主推產品、抓住賣點，再加上她自己所掌握的銷售技巧，幾年來她的工作業績逐年攀升。2022年第一季度，她給自己定了每天最低3戶新春特惠高套的目標，結果隻3月份就發展春節特惠101部，業績在全濰坊市名列前茅。在2021年開始數字鄉村場景營銷活動以來，她與智慧家庭工程師結對子入戶，採取一人連全家，全家連親朋，親朋連社會的裂變式營銷法，大力發展聯通業務，多項業務指標營業線排名列濰坊市第一。今年4月份，她在走訪中又發展企業團單6單，每年為企業增收72000元。

對待客戶，不管給自己業務量大還是量小，她都是誠心誠意、真誠地去對待。因此，許多客戶都當她是自己的朋友，並不斷向她介紹新的客戶。凡是給她合作過一次的客戶，就會一直不斷地與她合作。誠實守信，說來容易做起難，長年堅持更難。而張寧正是靠這件法寶，在客戶心中建立了較高的信譽度。疫情期間，許多客戶對張寧朋友圈推薦的防疫產品連試用一下都不用，直接打電話讓張寧預定。今年一季度，張寧超額完成了公司下達的創新任務指標。

舉目已是千山綠，宜趁東風揚帆起。新時代是奮斗者的時代，是有為者脫穎而出的時代，衷心的祝願許許多多像張寧一樣的聯通人在集團新戰略的指引下再接再厲，創造出不負時代的成績。（濰坊聯通供稿）

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