人民網濟南3月28日電 近日，家住濰坊市坊子區的劉先生突然收到了一條辦理網絡貸款的短信。點擊鏈接后，他下載了一款名為“惠農e”的貸款軟件。劉先生綁定銀行卡並提交貸款申請后，卻遲遲不見款項到賬。

隨后，他接到了一個“神秘電話”。電話中，一名自稱平台客服的男子告訴劉先生，他的銀行卡號填錯了一位數，導致賬戶被凍結，存在騙貸嫌疑。該客服立即向劉先生發送了一張通知函，要求其向指定賬戶轉賬。“當時我也懷疑過電話客服的身份，他不停地給我打電話、發消息，讓我往綁定銀行卡裡刷流水，要不然就讓我承擔法律責任。”劉先生表示。

一聽到要承擔法律責任，劉先生立刻慌了神。於是他連忙到農行濰坊坊子支行營業部咨詢。當時接受咨詢的網點主任宋帥介紹說：“我仔細查看了這筆貸款的申請過程，發現這筆貸款是借用了假的APP，很顯然是解凍資金的典型詐騙案件。於是，我第一時間報案。”最終，在坊子支行工作人員和民警的勸說下，劉先生放棄了貸款的念頭。劉先生表示：“非常感謝咱銀行工作人員和民警，假如我把錢轉過去的話，就真要不回來了。”

近年來，農行山東省分行深入踐行“客戶至上”的服務理念，完善消保制度，優化服務流程，開展防詐騙宣傳，用心用情用力持續提升消費者權益保護工作水平，努力營造和諧安全的金融消費環境。

近日，一則主題為“存單找不到了”的卡通漫畫在煙台市民的朋友圈、抖音中引起了很多人的關注。“漫畫很形象，既接地氣，老百姓也愛看、也能看懂，存單補辦的流程、知識點一目了然。”漫畫創作者，農行海陽支行員工李仁峰向記者介紹。原來，李仁峰工作中發現有些老人經常都存單，專業用語看不太懂，他便利用業余時間畫了這幾幅漫畫，受到百姓一致喜歡和好評。

農行山東省分行始終把消費者權益保護作為常態化工作常抓不懈，為社會公眾提供更有“溫度”服務的同時，圍繞廣大金融消費者關心的重點領域和亟待解決的難點問題，扎實為廣大客戶辦實事。

“這軟件是政府推出的，是為了防止我們老百姓上當受騙，才讓我們都下載的，大家拿出手機，我們工作人員會幫你們下載，還能領取小禮品”。在唐一村惠農通服務站，農行山東桓台縣支行營業部客戶經理金琪拿著擴音器向村民們宣傳著“國家反詐中心”APP。

“3·15國際消費者權益保護日”來臨之際，農行桓台縣支行營業部工作人員利用周末時間到縣城周邊鄉鎮的惠農通服務點，引導村民辦理養老保險金領取、小額取現及轉賬等業務。在辦理業務的同時，他們還為村民宣傳普及反洗錢、防金融詐騙、准確識別假幣等知識，並幫助村民下載“國家反詐中心”APP，幫助他們守住“錢袋子”。（郇長亮）

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