人民網臨沂3月27日電 日前，有臨沭縣金盾花園小區業主在網上反映：小區周圍沒有規劃停車位，造成小區停車難。縣一攬通辦中心工作人員及時將訴求轉交縣綜合行政執法局進行專項辦理。該局停車辦工作人員經過實地考察，規劃了部分停車位，解決了小區停車難題，群眾對辦理結果表示滿意。這起春風化雨式的訴求辦理案件，就是臨沭縣訴求糾紛一攬通辦中心工作的一個縮影。該縣著眼於推進市域社會治理現代化，以解決民意訴求為導向，打造訴求糾紛一攬通辦中心，堅持線上線下雙線並行，推動訴求糾紛一攬通辦，實現訴求糾紛“多口進、一口出”，把矛盾吸附在當地，化解在基層。

臨沭縣一攬通辦中心工作人員正在分流工單審核答復工單

據臨沭縣委政法委常務副書記田超介紹，該縣聚焦解決群眾急難愁盼問題，研發“訴求糾紛線上線下一攬通辦平台”，成立了一攬通辦中心，收集匯總網上網下等9個渠道訴求糾紛，實現群眾訴求“多方匯集、一攬通辦”。一攬通辦平台還依托縣、鎮、村三級社會治理中心和便民服務中心窗口，對群眾上門反映的各類矛盾糾紛和訴求事項實行“應收盡收、及時上報”，實現訴求糾紛一攬統籌。

收集是基礎，辦理是關鍵。該縣構建“受理、交辦、承辦、督辦、回訪、研判”的閉環工作流程，將訴求內容劃分為咨詢類事項、一般性問題和復雜類事項，分別限時1天、3天和5天辦結，對法律法規明確規定的嚴格按照規定時限辦理。縣一攬通辦中心將群眾訴求派發到承辦單位后，實行跟蹤管理問效，承辦單位能夠自行解決的，及時解決上報﹔對於需要跨部門、跨行業解決的復雜問題，縣一攬通辦中心召集相關部門現場辦公、集體會商，協同推進問題化解﹔對持續時間長、解決難度大的重大問題，提請相關縣級領導牽頭協調解決。縣裡將訴求糾紛辦理考核成績納入平安建設考核，力促問題訴求快速響應，倒逼相關部門和工作人員扎實做好矛盾糾紛排查化解工作，確保“事事有回應、件件有著落”。去年以來，“一攬通辦平台”共匯聚群眾訴求事項13.7萬余條，辦結率達99.63%，群眾安全感滿意度大幅提升。

“通過一攬通辦平台收集群眾訴求信息，還較好地發揮了風險隱患預測預警作用。”田超介紹說。縣裡建立周匯總月分析機制，定期對“一攬通辦”平台信息數據進行匯總整理、分析研判，了解群眾所思所需，預測發展趨勢，及時挖掘社會治安、公共安全、道路交通、矛盾糾紛、民生訴求等問題根源，加強對基層各類風險隱患的智能化監測預警。目前已形成分析研判報告19期，查擺為民服務中存在的問題隱患282項，下發預警建議函41件，切實做到矛盾風險早發現、早防范、早處置，從源頭上預防和減少矛盾問題的出現。（王芳 貴生 鳳婕）

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