“前幾天，我來大廳辦理企業變更業務，多虧了咱幫辦代辦員，幫我打印材料又幫我網上填報，我只是簽了名就順利拿到了新的營業執照，服務太貼心了。”日前，廣饒吉合加房產營銷有限公司孫女士將一面印有“熱心幫辦為企業 審批高效暖人心”的錦旗送到縣行政審批服務局服務大廳，對辦理業務過程中的幫辦代辦服務表示感謝。

據了解，孫女士到縣市民服務中心辦理企業變更業務時，剛到企業開辦專區，幫辦代辦員隋麗媛便主動上前，向孫女士介紹可以提供免費幫辦代辦服務，孫女士抱著試一試的態度，向隋麗媛提供了政務服務賬號，說明了要辦理的事項，隋麗媛幫助孫女士順利提交了材料。幾分鐘后，孫女士就拿到了新的營業執照，期間，孫女士僅用自己的手機進行了電子簽名。

為進一步優化政務服務，縣行政審批服務局扎實建立健全縣、鎮（街）、村（社區、園區）三級聯動服務機制和幫辦代辦服務隊伍，設立了幫辦代辦服務室，不斷拓寬服務領域、優化服務水平，做深做細幫辦代辦服務，打通了服務企業群眾的“最后一公裡”。

“你好，公証業務在哪裡辦？”“我要成立個公司，在哪裡辦？”“請問辦理公積金貸款需要哪些手續？”縣市民服務中心一樓大廳引導台前，6名引導員始終保持著暖心的微笑，為辦事群眾解決“不知找誰辦、不知怎麼辦、不知向誰反映問題”的難題，這樣的鏡頭每天都在上演。而在企業開辦專區、稅務專區、人社專區、醫保專區等，不僅設立了自助服務區，還配備了15名專職幫辦代辦人員，為企業群眾提供專業的企業開辦、稅務登記、人社和醫保服務。同時通過“政銀合作”創新模式，完善企業開辦銀行開戶一條龍幫辦代辦服務。“我來變更企業法人，但不會用電腦，幸好有這些幫辦代辦員幫我，事情很快就辦好了，特別感謝他們。” 前來辦理業務的王先生在幫辦代辦員的幫助下，利用“一網通辦”線上平台，全程電子化辦理，當天就拿到了營業執照。

為了給群眾提供更便捷、更優質、更高效的政務服務，縣行政審批服務局採用全員幫辦代辦模式，積極探索行政審批“去櫃台化”服務，打造一支能干事、會干事的幫辦代辦隊伍。幫辦代辦隊伍由縣行政審批服務局所有業務受理和審批人員構成，大廳內所有業務均可實施幫辦代辦服務，幫辦代辦人員負責全流程、全方位、全覆蓋的咨詢、導辦、幫辦、代辦、回訪服務，真正實現了全體工作人員“站能全程幫辦，坐能高效審批”的新模式。今年以來，為5000余家企業和群眾提供免費幫辦代辦服務，最大限度降低了企業和群眾的辦事成本。同時，堅持“事項清單化、清單責任化”，將與群眾生產生活密切相關的194項事項列入幫辦代辦事項清單，幫辦代辦員為群眾提供保姆式“一對一”貼心服務，最大限度減少群眾跑腿次數。

進村入戶上門服務、搜集堵點主動服務、科技賦能智慧服務……幫辦代辦員創新多種形式，為群眾提供全流程的貼心服務。將“窗口服務”轉化為“家門口服務”，涉及現場勘察的審批業務中，幫辦代辦人員為企業群眾提供免費上門服務，對照審批要素，提前介入指導、現場整改。涉農事務室主動派出技術人員，分8批次赴各個鎮街積極開展農機送檢下鄉入戶活動，在為農戶提供免費上門檢審驗的過程中，工作人員對農機的身份識別信息、聲光信號裝置、剎車系統、操控系統、安全防護措施等進行嚴格檢驗，切實打通了面向群眾、服務三農的“最后一公裡”。為保障全縣重點項目建設，規劃建設室聯合相關單位積極與重點項目企業主動聯系，對重點項目審批靠前服務，全程跟蹤項目辦理進度，落實工程建設審批制度改革要求，為企業送政策、找堵點，及時解決企業在項目建設中遇到的難題。在縣市民服務中心配置了“政務曉屋”，為全縣各鎮（街）便民服務中心配備了8台政務服務智能化自助終端，依托“互聯網+政務服務”新模式，實現了學歷信息打印証明、社保查詢、公積金查詢、身份証免費復印等20余項便民服務功能，還實現了政務服務事項在線申報、辦事指南查詢等相關功能，大幅度節約了人工和時間成本，實現了高頻事項 “就近辦”、“網上辦”、“自助辦”。（譚芳 劉大同 房振峰）

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