今年以來，淄博市稅務局牢固樹立“機關所做即基層所得”理念，大力推進機關實體化建設，實施流程再造，強化智能支撐，建立起“1+12+N” 網上業務分類分級快速承接處理機制，在極大減輕基層負擔的同時，也為納稅人繳費人提供了更簡、更快、更優的辦稅體驗。

“嘟……嘟……”涉稅問題亟待解決，咨詢電話卻打不進去，這種場景桓台縣納稅人繳費人已鮮少遇到。

今年以來，桓台縣稅務局聚焦納稅人繳費人實際需求按照“您有所呼，我有所應”工作宗旨，搭建“1+N有問必答”雲呼叫平台，建立“廳線聯動”長效運行機制，並將該項工作以制度創新為抓手，強化內部協調聯動，增強辦稅、咨詢一體化線上服務能力，有效滿足各類咨詢需求。

“咨詢電話一打就能接通，工作人員解答得非常詳細，連每一欄計算方法都講得清清楚楚，我很快就填好了《增值稅申報表》，打完電話我心裡特別敞亮，真是看不見的微笑、聽得見的服務，給稅務局點贊！”桓台縣新城鎮三合配件門市部經營者李英華親身體驗“1+N有問必答”稅費咨詢服務后，喜悅又滿意。

為給基層減負，讓辦稅提速，淄博市稅務局再造業務流程，重塑組織架構，著力打造實體化、集約化、智能化的網上業務處理機制。桓台縣稅務局的“1+N有問必答”稅費咨詢服務就是市局“1+12+N” 網上業務分類分級快速承接處理機制的一處具體體現。

區別於通行的區縣屬地處理模式，淄博市稅務局依托網絡，聯點成片，將各區縣的網上業務處理人員“虛擬集成”，建立起1個市級中心、12個區縣分中心、N個遠程坐席的“1+12+N”一體化組織框架，採取“搶單”方式承辦，避免“人等業務”或“業務等人”，實現了人力資源的優化配置。同時，建立量化考核、通報排名等配套制度，確保網上業務有人辦、及時辦、辦得好，並通過健全完善“網上業務分類分級快速承接處理機制”，實現了減負增效、防范風險等多重效應。

據了解，待辦業務轉為自動查詢后，耗時縮減90%以上。部分業務轉為自動審核，為納稅人服務的時間由“5天*8小時”延展到“7天*24小時”，網上辦稅等待時長縮減95%以上。 “集約辦+智能辦”每年可為基層節約辦理時間4.5萬個工時，釋放出近30個大廳工作崗位，用於充實導稅咨詢、幫辦代辦、后置審核環節人員力量，為納稅人提供更多更優的服務。（張成成）

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