“您好，請問您是院長嗎，我叫艾薇兒，是一位患者......”

山東濰坊陽光融和醫院的院長監督電話響起，院長王明曉接到一位美國患者打來的表揚電話，她操著並不流利的中文訴說了自己的就醫體驗。

“我來中國已經十幾年了，在北京、上海、南京、青島、煙台、威海等多地都工作過，就醫一直是讓我頭疼的一件事。”因為語言、就診流程設置等差異，艾薇兒和她的家人一生病就打怵。這次來到融和醫院國際門診就醫，在護士長楊健健的陪同下，她受到了熱情的接待，全英文的語言環境，便捷的就診流程，讓她很快完成了各種檢查，並得到了醫生的明確診斷。

幾天后，艾薇兒與家人來醫院復診，她特地當面找到院長，要談一下自己的就醫感受。王明曉院長熱情接待了艾薇兒女士，並就醫院國際門診、就醫流程、服務管理等方面做了交流。艾維爾女士是一家外資銀行行長，在如何更好滿足客戶體驗方面做了很多研究。她說：“這家醫院就診環節的設置非常合理高效，讓我一名外國人也感受到了前所未有的方便，每一位醫護人員的服務都非常友好熱情，都有一種親切感，還有國際尖端的醫療設備，我對這次就診非常滿意，以后家人都會選擇這裡，我也要推薦給我的朋友們。

王院長對艾薇兒的贊譽表示感謝，他說，醫院創立之初的定位就是“立足濰坊、輻射山東、面向全國、服務全球”，樹立“以病人為中心”的核心價值觀，國際門診的職能就是為服務外籍人士而專門開設的。受語言、文化等諸多因素影響，外籍人士就醫會出現一些不便，就醫體驗和效果也會隨之受到影響。區域內一家醫院服務水平的高低是反應當地營商環境的重要因素，近年來，隨著濰坊市營商環境的不斷優化、外資、外企不斷涌入，外籍人士就醫數量持續上升，如何滿足這部分人群的沒好就醫需求，是我們醫院一直在不斷研究的課題，能得到艾薇兒女士的贊譽更是對我們繼續進步很好的助力。

隨后，王明曉院長與艾維爾女士共同參觀了醫院。艾薇兒女士告訴我們，她和家人在選擇定居城市的時候，環境、教育、醫療是考慮的重要因素，而醫療是其中最重要的。她非常高興遇到陽光融和醫院這樣一家服務與實力都令她滿意的醫院，她決定全家在濰坊定居。

人才的引進對城市發展至關重要，陽光融和醫院將繼續堅持“高起點組建，遠戰略發展”，堅持提供高品質醫療服務，為濰坊城市發展和“招才引智”工程實施貢獻新的力量。

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