今年以來，國家稅務總局淄博市稅務局深入開展“我為群眾辦實事”活動，積極構建精細服務體系，堅持以納稅人繳費人“急難愁盼”問題為導向，以推進辦稅便利化為突破點，對辦稅大廳進行信息化、智能化升級，打造智能辦稅場景，持續優化稅收營商環境，切實提升納稅人繳費人滿意度。

智能辦稅 方便快捷少等待

“有了智能辦稅一點通，原本必須要到大廳辦理的業務，現在在家就能完成，簡單易操作，減少跨省出行也有利於疫情防控，這對外地來淄博干工程的企業來說真是一個好消息！”來自天津的李先生在體驗了“智能辦稅一點通”后表示，他們的公司在天津，承攬了淄博快速路建設項目工程，特地到淄博來辦理跨區域涉稅事項報告，沒想到從線上就辦完了。

為扎實推進“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，進一步優化稅收營商環境，國家稅務總局淄博經濟開發區稅務局上線“智能辦稅一點通”小程序，可以實現智能咨詢、智能查詢、辦稅預約、網上辦稅四大功能，為納稅人提供便捷、高效、專業、智能的線上線下無縫鏈接服務。

在工作中，淄博經濟開發區稅務局邀請稅費服務體驗師親身體驗試用“智能辦稅一點通”，根據體驗師反饋的意見和建議不斷優化改進，完善和豐富在線服務，為納稅人繳費人帶來更多的便捷智能辦稅體驗。

智能輔導 納稅服務“不打烊”

國家稅務總局淄博齊魯化學工業區稅務局充分發揮魯稅通智能辦稅助手作用，開發建設“增值稅專用發票電子化服務專區”，採取“智能＋人工”的方式實現政策精准推送和在線實時互動，方便納稅人了解政策，及時為納稅人解答疑難。

在“增值稅專用發票電子化服務專區”設置“政策閱覽”模塊，供納稅人查閱稅務機關集中展示的發票電子化稅收政策和宣傳視頻。“瀏覽這個政策閱覽模塊，能學到不少知識，有問題還可以隨時與稅務人員進行溝通，在家就能解決許多問題。”淄博光碩能源有限公司財務人員王先生說。

齊化稅務局組建網格輔導員團隊，納稅人可通過“網格輔導員”模塊咨詢稅收政策，實現“一對一”“點對點”的實時在線輔導。“原來我存了稅務局十多個號碼，有分局的、有業務科室的、有前台窗口的，一忙起來經常會撥錯號碼。”代賬會計朱女士說道，“現在好了，隻需要在魯稅通平台上點擊一下，就能咨詢全部的業務。”

智能推送 “三台聯動”更省心

“沒想到辦稅也可以智能推送了，掌上辦稅方便又貼心，讓咱真真切切感受到服務在與時俱進！”博鑫彤澤建材有限公司辦稅人員劉子禹高興地說道，近日，劉先生來到國家稅務總局淄博市淄川區稅務局辦稅服務廳自助快速辦理了發票增量業務。劉先生剛要進入辦稅廳手機就收到一條“歡迎來到淄川區辦稅大廳”的微信提醒，點開消息后顯示“自助業務、網辦業務、窗口業務”三種辦稅渠道，納稅人在進入辦稅廳之前就可以根據業務需求自主選擇辦理渠道。

據悉，淄川區稅務局積極探索建立無感實名辦稅系統、智能辦稅一點通、淄博稅務雲呼叫平台為一體的“三台聯動”新模式。依托“智慧稅務納稅服務平台”實施智能管理，實時監控各渠道辦稅繳費業務量，及時發現、分析和解決辦稅繳費過程中的各類問題，穩步提升“非接觸式”服務質效，打造智能型個性化服務﹔充實導稅力量，構建“1+6+N”的大導稅體系，實施網格化管理，配合六大導稅舉措，配備導服人員16人，打造“智能導服中心”，實現“遠程幫辦、問辦結合”﹔賦能全鏈條數據，打造“智慧調度中心”，提醒引導納稅人採取合理方式辦稅，著力推進辦稅渠道向“全程網上辦、雙向互動辦”轉變，辦稅方式向“數據預填、要素申報、業務聯辦”轉變，辦稅手段向“智能化、數字化、場景化”轉變。（淄博市稅務局供稿）

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