“您好，淄川區稅務局為您提供在線服務，請問有什麼可以幫您？”一句貼心的問候在辦稅服務廳響起，這是坐席員小劉在使用智能輔導平台為納稅人提供線上輔導服務，她通過平板電腦上的視頻實時查看納稅人辦理業務界面，一步一步輔導納稅人完成業務辦理。

2021年9月起，國家稅務總局淄博市淄川區稅務局升級輔導方式，使用智能輔導平台，依托科技化手段為納稅人提供線上咨詢輔導服務，搭建起稅務機關與納稅人互動新平台。

智能輔導平台對納稅人業務辦理的高頻事項步驟進行“游戲式”操作指引，幫助納稅人擺脫不敢點、不會點的痛點問題，界面同時可顯示業務事項詳細描述，幫助納稅人清晰的了解操作步驟及需要提供的資料。智能輔導平台還可通過視頻、語音、文字、圖片、桌面共享等多種互動方式，為納稅人提供線上答疑解惑。納稅人在辦理業務過程中遇到涉稅費相關問題，可以掃碼登錄聯系后台人員，通過智能輔導平台的音視頻交互及遠程桌面共享等方式和辦稅服務廳坐席人員在線上“面對面”溝通交流，讓納稅人“宅”在家裡就能享受溫馨服務。

淄川區稅務局現配備5名坐席人員專門負責智能輔導平台的線上咨詢輔導服務，納稅人就像有了一位“一對一貼身導稅員”一樣，在家用鼠標一點就能實現一鍵直連，實現和稅務人員無障礙溝通交流。下一步，淄川區稅務局將繼續聚焦納稅人需求，持續優化納稅服務，讓納稅人真正感受到“家”的氛圍。（李曉夢 左麗霏）

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