今年以來，國家稅務總局淄博市稅務局著力提升納稅服務質效，大力推行上門辦稅服務、延時辦稅服務和“非接觸式”辦稅服務，努力打造更方便、更效率、更省心的服務模式，切實提升納稅人的體驗感、獲得感和滿意度，推動營商環境優化升級。

上門服務更方便 “流動辦稅廳”贏好評

“辦稅服務廳搬進村裡，開展流動服務，極大地方便了群眾繳納養老保險和醫療保險，對這樣的服務，群眾打心眼裡喜歡……”近日，在沂源縣西裡鎮張家泉村，國家稅務總局沂源縣稅務局推出的“流動辦稅廳”現場解決村民繳納社保費問題，贏得群眾好評。

張家泉村位於沂源縣西裡鎮，距縣城40多公裡，就是到西裡稅務分局駐地也有接近10公裡，路途較遠。這個村是由過去的2個村合並成的一個行政村，人口520戶1475人，居住分散，青壯年勞力大都進城務工，社保費推行手機端繳費后，留在村裡的年邁體弱村民面臨著繳費難問題。

“縣稅務部門了解情況后，想村民之所想，及時在村裡組建了社保費網格化綜合服務站，推行網格員管理，不僅如此，還不定期組織稅務人員，走進村裡，開展流動志願服務。”村黨支部書記朱向鋒說，這樣一來，不會使用手機繳費的，稅務干部就和網格員一起手把手地教，村民足不出戶就能完成繳費事宜，很省心，很方便，很放心。

“進入12月份，是社保費‘兩險’集中繳納期，如遇網絡不暢等特殊情況，就會影響養老保險、醫療保險的正常繳納，進而就會影響居民個人養老和就醫。”該局負責社保工作的有關人員表示，沂源縣稅務局及早行動，組建社保費流動志願服務隊和“沂源紅”金稅收宣講團，在集中繳費期，走進所有的村庄、街道，宣講政策規定並對疑難繳費進行重點解決，確保“兩險”應繳盡繳、政策應享盡享。

代開郵寄更高效 “非接觸式”辦稅繳費成常態

“電子稅務局代開發票郵寄功能太贊啦！現在足不出戶就能領到代開的發票了，感謝經開區辦稅服務廳工作人員的快速審核。”來自濟南的任先生特意打來電話稱贊道。

據了解，濟南的任先生與經開區轄區內一家企業有業務往來，因工作繁忙一直沒有時間開具發票，在得知山東省電子稅務局自然人代開發票郵寄這一功能后，任先生抱著試一試的心態從網上發起了申請，在接收到任先生的申請后，國家稅務總局淄博經濟開發區稅務局辦稅服務廳的工作人員立即響應，通過審核后第一時間為任先生寄出發票。

為嚴格落實疫情防控工作要求，同時兼顧到部分納稅人前往辦稅服務廳路程較遠、時間不方便等因素，經開區稅務局主動作為，積極探索“納稅人網上申請代開，專人專崗審核受理，EMS放心郵寄”的代開發票郵寄模式，以此幫助解決納稅人代開發票的“最后一公裡”問題。

經開區稅務局著力優化“非接觸式”辦稅繳費服務，不斷優化稅收營商環境，更好的服務於納稅人，切實減輕納稅人的負擔，支持鼓勵納稅人“非接觸式”辦稅，讓納稅人足不出戶辦理發票業務，在降低了疫情傳播風險的同時，更為納稅人帶來了便利化、效率化的辦稅繳費體驗。

“延時服務”更省心 便民辦稅出實招

“現在的服務真是太好了，本以為今天趕不上了，沒想到現在還有了‘延時服務’，真是太貼心了。”在辦稅大廳繳納社保費的楊大娘說道。

這天，下班時間已過，辦稅大廳的稅務人員正在整理著當天的辦稅資料，發現一位頭發花白，氣喘吁吁的老大娘神色著急的朝向辦稅窗口跑來，趕緊上前關切道。原來，大娘是來大廳繳納社保費的，但是由於家住得比較遠，趕到的時候天已經晚了。了解到情況后，辦稅人員一邊安撫著大娘的情緒，一邊幫著整理資料，最終聯合現金收取崗的工作人員一同為楊大娘成功繳費，並發放繳費宣傳單頁，耐心的為其講解足不出戶的繳費方式，真正地做到讓業務方便辦、讓納稅人少跑路。而此時，距正常下班的時間已經推遲了近一個小時。

高青縣稅務局為優化納稅服務、避免納稅人反復跑，全面啟動了“延時服務”工作制度。對臨近下班或已經下班正在受理的或是還在等待辦理的涉稅事項，窗口工作人員堅決做到推遲下班時間，加班加點為納稅人辦理業務，延時辦理至該事項結束，確保為納稅人、繳費人一次性辦理完畢，降低納稅人時間成本，提升滿意度。

下一步，淄博市稅務局將繼續堅持以納稅人繳費人需求為導向，進一步深化“放管服”改革，不斷推行創新的辦稅服務方式，積極推行“延時服務”、“上門服務”、“預約服務”等服務方式，真正地讓納稅服務更便利、更貼心，讓營商環境更優化。（淄博市稅務局）

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