從事信訪工作21年，朱希鳳傾心為民，千方百計解民難﹔丹心向黨，恪盡職守分黨憂，接待信訪群眾8萬余人次，親自協調解決疑難復雜信訪問題2000多件，推動200多名信訪老戶息訴罷訪。她把信訪群眾當家人，把信訪問題當家事，用真心、愛心、決心服務群眾，被群眾親切地稱為“朱大姐”，曾榮獲“山東省優秀共產黨員”“國家信訪局第二屆最美信訪干部提名獎獲得者”“山東省三八紅旗手”“市級榜樣”等榮譽稱號，多次榮立省委省政府、市委市政府二等功。

為民解憂不言苦，於細微處見真情。“能為群眾辦點事，是我最大的幸福，再苦再累也值得”，朱希鳳是這麼說的，也是這麼做的。21年來，她堅持把群眾利益放在首位，用自己的辛苦指數換取信訪群眾的滿意指數，架起了黨委政府與人民群眾之間的“連心橋”，成為了信訪群眾信得過的“貼心人”。

攻堅克難不言棄，擔當作為解難題。“努力到無能為力，拼搏到感動自己”，信訪問題十有八九都是疑難復雜的，僅靠熱心熱情往往不夠，還需要有迎難而上、愈挫愈勇、攻堅克難的擔當。朱希鳳不光被稱為“信訪專家”，而且她善於思考，勤於筆耕，創辦周報、月專報、季報告，撰寫拖欠農民工工資問題分析、金融領域風險研判、訴訪分離勢在必行等調研文章和信訪信息700多篇，受到各級領導的重視，成為參考率較高的“民情信息”。

忠誠事業不言老，發揮余熱再奉獻。退休后毅然決然重返崗位，組建了省內首個以信訪干部姓氏命名的品牌調解室——“朱大姐”調解工作室。調解室成立以來，調處各類疑難復雜信訪事項160起，調解數額6000余萬元，案件履約率達到100%，調解成功案件實現“零反復”。她總結的“信訪協調+調解，打造矛盾終結站”等經驗做法，被新華每日電訊、學習強國等媒體宣傳報道，網絡點擊率超過120萬。

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