近期，国家税务总局发布《关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员 做好纳税缴费服务工作的通知》，国家税务总局日照市税务局继续强化以纳税人缴费人为中心的服务理念，针对老年人、残疾人等特殊人员需求，坚持传统服务与智能服务结合、线上服务与线下服务结合，通过“移动服务”“入企服务”“专窗服务”等方式，为特殊人员送上暖心服务，让特殊人员共享改革发展成果。

“移动服务”高效利民更贴心

国家税务总局莒县税务局深化“纳税人之家”建设，在大力推行“一次不用跑”税费服务基础上，推出“长辈版”精细服务，设置老年人办税咨询电话专线，创新推出“移动纳税人之家”专车服务，配齐电脑、打印机和服务人员，将服务“触角”延伸至社区，打通纳税服务“最后一公里”，跑出纳税服务“加速度”。

山东莒县浮来山镇77岁的孙明学体验“移动纳税人之家”专车服务后竖起了大拇指：“税务局的小伙子上门指导，手把手教我开发票，帮我编开发票的顺口溜，真是太贴心了。”孙大伯退休后经营了一家综合批发部，客户要开具增值税普通发票，让孙大伯犯了难。“本想打电话问一下怎么操作，没想到你们上门来辅导了。”孙大伯拉着上门服务的工作人员一个劲道谢。孩子出差，他抱着试试看的态度拨通了莒县税务局助老服务热线电话，了解老人情况后，工作人员表示会尽快上门代办，当天下午“移动纳税人之家”专车便来到孙大伯的门店，为其辅导了如何自行开具发票。

莒县税务局充分发挥“移动纳税人之家”流动性、便利性的优势，让政策也能“坐上”专车。“我们抽调税费业务专家组成宣讲小队，带着《居民两险缴费常见问题汇编》等资料，将政策通过‘移动纳税人之家’送到村民面前。目前已在夏庄镇前石屯村等乡镇开展了宣讲辅导。”莒县税务局第一税务分局副局长冯治勤表示。

“入企服务”专业指导更放心

日照市税务局开展定向政策辅导，对吸纳残疾人就业的小微企业开展税费政策培训，联合相关部门做好特殊人员的纳税、贷款等政策辅导服务，保障特殊人员合法权益，使其应享尽享税费优惠。

“这下又可以贷款了，‘银税互动’给我们解了燃眉之急。”五莲县鑫福瑞工贸有限公司（以下简称鑫福瑞工贸）经理王钧非常高兴。据了解，鑫福瑞工贸原本只是一家小作坊，王钧带着两三个残疾人为周边企业加工鞋帮，为了给更多残疾人提供机会，王钧决心扩大生产，但融资却陷入困境。

为助力解决小微企业融资难、融资贵的问题，国家税务总局五莲县税务局携手五莲县各大银行，开展“银税互动”，发掘纳税信用这座“金山”，通过调研走访助残企业实际情况，为其消“痛点”、解“难题”。在了解到鑫福瑞工贸的困难后，五莲县税务局青年干部第一时间向王钧介绍“银税互动”，帮他顺利贷到款项。“七万块，对大企业来说可能不多，但对我的小店却至关重要。”王钧回忆道。

日照山海天旅游度假区的老年人也享受到了“入企服务”。“年纪大了，电脑操作不熟练，多亏税务局工作人员耐心辅导，让我能轻松上网操作。”山海天旅游度假区云香阁渔家酒店有限公司的申延文在认真地记录自然人电子税务局的操作步骤。

推广“非接触式”办税以来，国家税务总局日照山海天旅游度假区税务局制作常见业务电子税务局操作指引、常用业务办税指南，通过QQ、微信群向纳税人推送；针对特殊人员，采取入户指导的方式帮助其掌握电子税务局常用操作，安排业务骨干定点对特殊人员进行辅导，切实当好纳税人网路办税上的“守护人”。

“专窗服务”精准便捷更省心

除了“移动服务”和“入企服务”，日照市税务局为特殊人群提供优先办理，采取“专窗服务”的方式对直接到现场办理业务的特殊人员予以优先办理。同时，日照市税务局推行志愿援助服务，充分发挥税收志愿者作用，结合特殊人员诉求，为其提供办税缴费业务的帮办服务，及时解决特殊人员纳税人“急难愁盼”的问题。

国家税务总局日照市东港区税务局在办税大厅配置爱心轮椅、无障碍电梯和老花镜，设置专家服务岗，配备税收志愿团队。“太贴心了，给你们点赞！”近日，为进行人大代表资格审查，行动不便的辛先生到东港区办税服务厅打印涉税证明。工作人员第一时间上前服务，将其引导至税收专家岗，税收志愿者为辛先生提供涉税信息查询表、身份证复印件等全程所需材料，贴心的服务让辛先生不禁竖起大拇指。同时，志愿者还向辛先生介绍“远程智慧办税平台”，通过网上、掌上办税，即可实现足不出户办理业务。

在为老人提供轮椅、放大镜等设施的基础上，国家税务总局日照市岚山区税务局开设老年人办税缴费绿色通道，为60岁以上老年纳税人提供“免叫号”业务办理服务。66岁的李希兰通过“免叫号”服务，几分钟就完成了发票代开。“党和政府处处为我们老年人着想，小伙子很快就带我开好了发票，可以早点回家做饭了。”老人拿着开好的发票说道。

下一步，日照市税务局将加强纳税服务和税务执法的规范性、便捷性、精准性，深入推进日照税务领域“放管服”改革，完善税务监管体系，打造更优税收营商环境，更好服务市场主体发展，不断提升纳税人、缴费人的获得感、满意度和遵从度。（于梦瑶 徐传舰）

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