优化税收营商环境,是激发市场主体活力、助力“六稳”“六保”的重要保障。今年以来,聊城税务部门坚持问题导向、需求导向和目标导向,全面推进服务制度创新、流程创新和手段创新,精准解决办税缴费的堵点、痛点和难点问题,真正以“走新”更“走心”的服务,换取纳税人的满意度和获得感,为地方经济发展营造更加优良的税收营商环境。
打造“智慧网路”,办税服务更“走心”
围绕打造城区“10分钟办税圈”,聊城市税务局按照主厅、分厅、24小时自助办税服务厅、延伸点四个层级序列,全面推进涉税事项“就近办”“自助办”“智能办”。全市现有综合性办税服务大厅10个,其他专业厅12个,24小时自助办税服务厅17个,延伸网点226个,自助办税设备229台,为纳税人提供“午间不打烊,七日不间断”的全天候智慧办税服务。“由于店铺距离办税厅较远,每次办理业务要花费一个多小时时间。如今自助厅建到了家门口,业务可以全天候及时办结,经济又方便。”莘县小鸟电动车专卖店老板徐少光介绍道。
在此基础上,聊城市税务局按照“尽可能网上办”原则,依托电子税务局等媒介,积极拓展“网上办、掌上办、自助办、邮寄送、线上答”的“非接触式”办税缴费服务,鼓励纳税人用“跑网路”代替“跑马路”。“线上沟通高效便捷,涉税疑惑随时沟通化解,是实实在在的便民好举措。”谈及税务部门推出的“‘码’上服务,愿您‘非常满意’”服务活动,乖宝宠物食品集团有限责任公司财务副总陈 军由衷地表示。
服务“六稳”“六保”,政策落实更“走心”
法治是最好的营商环境。聊城税务部门在持续提档升级办税缴费服务质量的同时,切实优化税务执法方式,促进经济运行秩序规范。特别是坚决贯彻落实中央决策部署,落实落细减税降费政策,更加自觉地服务“六稳”“六保”大局。
“从新个税法实施,到增值税改革,其间很多政策细则不仅纳税人、企业财会人员不明白,我们也需要不断‘充电’才能完全吃准、吃透。”江北水城旅游度假区税务局办税服务厅负责人张静静说,“但是,作为‘辅导员’,我们坚决保证吃透每一个政策,将改革的精神、方案半点不差地传递给每一位纳税人。”
临清市同兴进出口有限公司是一家外贸出口企业,新冠肺炎疫情发生后企业资金压力逐渐显现,在税收专家顾问的精心指导下,该公司在申请当天就收到了出口退税税款53.88万元。“没想到我的出口退税业务办理的如此顺利和迅速,解决了我们的燃眉之急,真是感谢咱们税务局!”看着账户增加的几十万资金,公司老板冯艳丽喜不胜收,对税务局竖起了大拇指。
大数据“硬核”支撑,纾困解难更“走心”
“企业生产经营状况怎么样?”“涉税业务办理方面有没有什么困难?”“对税务机关的工作有什么意见建议?”在“春风化雨惠企行”走访活动中,聊城税务干部深入车间厂房,与企业负责人及办税员面对面开展座谈交流,就政策落实、便利办税、规范执法等内容征求意见建议,及时掌握企业办税需求,为企业经营提出优化建议,尽心尽力帮助企业解决“堵点”“痛点”“难点”问题。
“通过税收大数据分析平台,税务局帮我们筛选出5户符合供货条件的企业,并逐户进行沟通协调,当天就帮我们签订了30万元的供货订单。”提到企业产销链,山东冠洲股份有限公司财务负责人赵忠库激动不已。疫情期间,该企业率先复工复产,但所需原材料缺乏,一时陷入供应链阻塞的窘境。了解到这一情况,聊城税务部门主动出击,积极发挥税收数据搭桥作用,采取“一企一策”帮扶措施,第一时间开展增值税发票数据分析,助力供需对接,成功为企业有效匹配了供应商,实现了产业链条“微循环”。
温馨“纳税人之家”,沟通交流更“走心”
聊城市税务局紧密结合纳税人合理需求和税收工作实际,搭建集税法宣传、纳税咨询、培训辅导、权益维护、诉求传递、个性化服务等内容于一体的“纳税人之家”,切实解决纳税人的办税难题,处理纳税人的投诉争议,了解纳税人的评价反馈,满足纳税人的个性需求,维护纳税人的合法权益,倾情打造纳税人赖以信任和依靠的“家园”。
“税务人员站在我们企业的角度,帮助我们发现潜在的风险,我们免去了后顾之忧,更能轻装上阵、健康发展!”提到“淼淼服务队”,汇通集团财务总监齐万青深有感触。“纳税人之家”围绕纳税人关注的热点、难点,组织资深专家团队提供“一对一”“点对点”服务,让纳税人得到“家”的帮助,享受“家”的便利,找到“家”的归属。
在此基础上,依据各县(市、区)行业和重点企业分布特点,与各地商会和社区服务中心联合设立纳税人之家延伸点,统筹社会力量共同为“纳税人之家”添砖加瓦。冠县交通设施商会负责人卢耿昌高兴地介绍说:“能够在我们护栏板商会这边设立纳税人之家延伸点,这真是出乎我们的意料。税务部门同我们建立联系后,我们对于税收政策的了解更深了,也实实在在解决了行业发展的许多涉税问题。”(邱生)
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